吴冠之

作品数：10被引量：42H指数：4
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供职机构：中国人民大学商学院更多>>
发文主题：顾客满意度SERVQUAL量表银行渠道服务质量更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《经济经纬》《北京财贸职业学院学报》《北京邮电大学学报（社会科学版）》《北京工业大学学报（社会科学版）》更多>>
所获基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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银行业服务质量维度测量及其影响因子分析被引量：1
《经济经纬》2013年第4期94-98,共5页吴冠之 张皓 史章建 韩冀东 
国家自然科学基金资助项目(71202145)
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发...
关键词：认知服务质量 SERVQUAL量表 维度测量 银行服务 
复合服务模式与GAP模型的扩展被引量：1
《经济管理》2009年第6期95-99,共5页吴冠之 
国家自然科学基金项目"外资银行在华战略及我国银行服务营销模式研究"(70472070)
本文动态地分析了复合服务模式的演进过程,在确定复合服务价值提供的基础上,描述了对应的集中战略,并结合自助服务和自动化服务对原GAP模型进行了"差距"分析及修正,使扩展的GAP模型对复合服务具有更好的解释力。
关键词：复合服务 服务质量 GAP模型 
银行个人理财服务顾客满意度影响因素被引量：11
《金融论坛》2008年第11期39-45,共7页刘凤军 吴冠之 欧丹 任莹 
国家自然科学基金资助项目(70472070)的部分研究内容
提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国...
关键词：银行 个人理财服务 顾客满意度 
B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究被引量：8
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2008年第5期1-5,36,共6页吴冠之 张艳妍 
在网络环境下,传统的SERVQUAL量表在测量顾客感知服务质量时已不再适应在线服务的特点,其原有维度也难以有效地解释顾客满意的形成过程。文章将顾客信任度作为内生变量引入到顾客满意度模型中,并对顾客感知服务质量的相关维度进行了调整...
关键词：购物网站 感知服务质量 SERVQUAL量表 顾客信任度 顾客满意度 
供应链过程中的渠道逆向控制冲突被引量：1
《经济管理》2006年第16期61-65,共5页吴冠之 朱晓东 
教育部人文社科项目(01JC630005)。
在渠道领域中,渠道冲突作为渠道内部的重要行为,一直对整个渠道或整个供应链系统产生影响。如何管理渠道冲突,通过渠道成员之间的互相制衡关系来解决冲突问题,已成为企业获取竞争优势的一个关键因素。本文将逆向控制冲突作为一种新的渠...
关键词：渠道冲突 供应链管理 逆向控制 渠道权力 
基于共生模式下的渠道合作与联盟被引量：2
《北京工业大学学报（社会科学版）》2006年第2期16-20,共5页吴冠之 刘阳 
教育部人文社科基金资助项目(01JC630005)
针对共生渠道的形成方式对渠道模式进行了分类,在此基础上结合渠道设计和战略联盟的理论,提出了由共生渠道的战略目标、模式选择、合作伙伴、组织与制度以及运作管理构成的共生渠道管理框架。
关键词：水平渠道系统 共生渠道 合作关系 渠道联盟 
拍卖网站的评价指标体系研究被引量：6
《管理现代化》2004年第1期36-40,44,共6页韩冀东 张艳妍 成栋 吴冠之 
本文把常见的评价网站的方式简单归纳成了两类:“技术导向派”和“管理导向派”;按照其中“管理导向派”的思路建立了评价拍卖网站的指标体系,运用相关分析的方法对指标体系做了改进。文章最后分析了当前评价方式的内在缺陷并提出了未...
关键词：拍卖网站 评价指标体系 “网上拍卖” 技术导向派 管理导向派 服务项目 
渠道网络的竞争与合作被引量：7
《经济管理》2001年第8期42-46,共5页吴冠之 
本文旨在分析渠道网络中竞争者之间关系的特征,并将水平关系按其流程特性分成四种不同的类型加以讨论。我们发现相同的企业可以同时包含几种不同类型的水平关系,而且,企业与竞争者之间的关系随着时间的变化而发生变化。
关键词：企业营销 垂直系统 竞争 合作 渠道网络 水平关系 
论市场国际化竞争中的价值创新被引量：3
《中国流通经济》1999年第4期41-43,共3页吴冠之 
国家自然科学基金!79700027
本文指出，价值创新的着眼点是将企业经营理念直接定位于实现消费者的“价值最大化”，通过强调“尊重顾客”和建立“顾客导向”为顾客提供高附加值的产品与效用组合，通过将顾客需求与“价值提供”有机地结合起来，以此实现顾客让渡价值。
关键词：价值创新 顾客让渡价值 技术创新 竞争优势 企业 
非营利组织及其社会行为营销被引量：3
《北京财贸职业学院学报》1998年第3期28-29,共2页吴冠之 
关键词：非营利组织 社会行为 合作伙伴 信用卡 社会公益事业 营销者 接力计划 特约商户 教育事业 青年志愿者 
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