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检索条件:"关键词=顾客感知服务质量模型 "
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基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究被引量:6
《中国卫生事业管理》2021年第3期164-167,187,共5页翟运开 张然 李颖超 孙东旭 李思琪 赵杰 
河南省高校科技创新团队支持计划(20IRTSTHN028);国家重点研发计划“精准医学研究”重点专项(2017YFC0909900)
本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结...
关键词:B2C医药电商 服务质量 顾客感知服务质量模型 
服务质量评价理论研究综述被引量:14
《商业时代》2009年第6期16-17,共2页高锋 肖诗顺 
四川省农村发展研究中心课题<正规金融机构小额信贷与农民增收研究>(项目编号:CR0418)的资助
自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。
关键词:服务质量 顾客感知服务质量模型 SERVQUAL模型 
顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用被引量:5
《图书情报知识》2005年第3期71-74,共4页张俊 
本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用,并为证券信息服务质量管理提供了有价值的指导思想和工具。
关键词:证券信息 信息服务 质量管理 顾客感知服务质量模型 
穗、港地区高校移动图书馆服务现状的比较研究——从顾客感知服务质量的角度出发被引量:5
《新世纪图书馆》2017年第10期42-47,共6页王露莎 
论文通过网络调查和问卷调查的方式,从顾客感知服务质量模型的五个维度,分析比较穗、港地区高校移动图书馆的服务模式及服务质量,由此提出八点提升广州高校移动图书馆服务质量的建议和策略。
关键词:高校图书馆 移动图书馆 顾客感知服务质量模型 香港 
因子分析及熵值法下的汽车后市场增值服务评价指标研究
《中国商论》2020年第11期9-11,共3页魏冰 
随着消费者对于汽车后市场服务的关注度不断提升,完善汽车后市场服务成为必然趋势,而增值服务是提高客户黏性的重要策略.本文根据已有研究及顾客感知服务质量模型,基于车主需求,构建了包含9个一级指标、36个二级指标的汽车后市场增值服...
关键词:汽车后市场 增值服务 评价体系 因子分析 熵值法 顾客感知服务质量模型 
电子商务背景下物流服务质量研究被引量:1
《中国电子商务》2011年第8期3-3,共1页罗迎 罗俊 
随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生。电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量。本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的“顾客感知服...
关键词:电子商务 服务管理 顾客感知服务质量模型 物流服务质量 
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