《质量译丛》

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《质量译丛》
主办单位：上海质量管理科学研究院；上海市质量管理协会
最新期次：2003年4期更多>>
发文主题：企业质量管理产品质量TQM服务质量更多>>
发文领域：经济管理文化科学社会学医药卫生更多>>
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顾客满意度调查是为了行动，不是自我欣赏
《质量译丛》2003年第4期23-28,共6页JohnCravenho BillSandvig 良翰 
近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此，本文提出一项称为“顾客驱动型战略性行动”的顾客调查方法来纠正传统调查的不足。文章简要阐明了这一方法的指导思想和特点，着重介绍了...
关键词：顾客满意度 企业营销 市场调查 顾客评价 
信任和技术在虚拟管理组织中的运用
《质量译丛》2003年第4期29-32,共4页SonnyAriss NickNykodym AimeeA．Cole—Laramore 嘉墨 
关键词：虚拟管理组织 信任 技术 员工 商业组织 
怎样确定供应商的过程能力
《质量译丛》2003年第4期34-37,共4页PeterE．Pylipow 螽敏待 
关键词：供应商 过程能力 行动计划 企业营销 
文化与领导——改进安全绩效的七个关键点
《质量译丛》2003年第4期38-43,共6页EarlBlair 朱明明 
在人类社会的某些领域内，组织文化既可能促进也可能损害人们在安全方面所作的努力，因为这种文化的力量是组织内部的任何成员都无法避免的；而制定安全文化的领导者们对于改进组织的安全绩效更是发挥着不可替代的巨大作用。本文作者是...
关键词：安全绩效 安全文化 组织文化 领导者 领导作用 
关系营销的未来
《质量译丛》2003年第4期43-44,共2页JagadishN.Sheth 陈博 
本文旨在揭示导致关系营销在实践中、在学术研究方面升温的因素，以及哪些因素很可能重新形成关系营销未来的发展方向。
关键词：关系营销 企业营销 信息技术 顾客关系 
智利国家标准化协会通过ISO 9001：2000认证
《质量译丛》2003年第4期49-49,共1页屈坤儒 
关键词：智利国家标准化协会 ISO9001:2000认证 标准化组织 质量认证 
关注新经济条件下的全面质量管理
《质量译丛》2003年第4期1-1,共1页宝鹿 
关键词：新经济 全面质量管理 TQM 质量成本 企业 
当今企业的社会责任和伦理
《质量译丛》2003年第4期2-6,共5页小池裕子 张敢 
这些年环绕企业社会责任开展的活动相当活跃。企业离开了社会就无法活动，基于这样一种认识，作为社会存在的企业应当理解自己的责任，应该做什么，不能做什么。从这一点出发，企业社会责任与企业伦理具有相同的主题。
关键词：企业 社会责任 信用危机 经营环境 企业伦理 经营理念 
通过ISO9000认证之后公司的发展方向透析
《质量译丛》2003年第4期7-8,共2页ShirleyColemanAlexDouglas 杜伟为 
本文研究通过ISO9000认证的公司怎么发展的问题。在一定范围的试用中，EFQM(欧洲质量管理奖模型)被证明是一种优秀的模型，SPC(统计过程控制)被证明是一种提高质量管理的工具和技术。本文研究认为：一个公司要想更加优秀和成功，培训并...
关键词：ISO9000认证 全面质量管理 企业 环境管理标准 
班组卓越奖竞赛及其评价标准
《质量译丛》2003年第4期9-11,共3页GlennBodinson RaymondBunch 谢珏明 
班组卓越奖除了对美国内外参赛班组予以表彰之外，其竞赛评价标准还被许多企业用来进行自我评价、改进内部过程和提高班组问题解决能力。
关键词：班组卓越奖 评价标准 企业 自我评价 质量参与协会 AQP 
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