读者关系管理

作品数：24被引量：129H指数：6
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智慧阅读推广:智慧阅读时代的新常态被引量：41
《图书馆建设》2018年第7期72-79,共8页张泸月 
国家社会科学基金项目"基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究"的成果;项目编号:16BTQ020
开展智慧阅读推广能促进阅读技术、资源、平台、环境的智能集成,提升读者阅读认知与情感,优化阅读的品质与体验,是智慧阅读时代的现实要求。智慧阅读推广的本质内涵强调"以读者为中心"的服务模式,重视阅读的互融互通,展现出多视角决策...
关键词：阅读推广 智慧阅读 数据挖掘 数据建模 读者关系管理 读者满意度 
新媒体时代下图书馆读者关系管理应用研究被引量：2
《传媒论坛》2018年第23期134-135,共2页李璐 
了解读者关系管理的内涵与特征,分析图书馆读者关系管理的发展现状和问题。本文介绍了新媒体的定义、特点与功能,阐述新媒体时代下有效实施读者关系管理的意义。并针对新媒体时代下的图书馆读者关系管理提出了几点应用策略。
关键词：新媒体时代 图书馆 读者关系管理 应用策略 
图书馆读者关系管理模式探赜被引量：1
《潍坊学院学报》2018年第1期117-120,共4页丰素贞 
读者关系管理作为一种新型的图书馆管理模式,它是利用读者资源来创造图书馆价值,提升图书馆核心竞争力。文章在分析图书馆读者关系管理产生背景的基础上,阐述了图书馆读者关系管理的内涵,指出了实施图书馆读者关系管理的必要性和可能性...
关键词：图书馆 读者关系管理 服务理念 发展趋势 
阅读推广过程中读者关系管理的内涵、系统与实现路径被引量：7
《图书情报工作》2017年第15期89-94,共6页张泸月 许统 
国家社会科学基金一般项目"基于读者满意度视角的阅读推广服务质量管理研究"(项目编号:16BTQ020)研究成果之一
[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出...
关键词：阅读推广 读者关系管理 读者满意度 读者忠诚度 服务质量 
图书馆读者关系处理机制研究被引量：3
《图书情报工作》2016年第S2期75-79,共5页刘立河 刘佳琳 范晨 
首都图书馆科研项目"公共图书馆读者关系处理机制研究"(项目编号:ST15010)研究成果之一
通过对影响图书馆与读者关系相关因素的分析,结合首都图书馆近几年来处理和协调与读者关系的实践探索,探究构建图书馆读者关系处理机制的可行性及必要性。参照ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》国际标准,提出构建图书馆读...
关键词：图书馆 读者关系管理 读者投诉管理 读者服务 
科技期刊读者关系管理与系统设计被引量：5
《科技管理研究》2014年第6期161-165,共5页谢文亮 张宜军 
中国高校科技期刊研究会基金资助课题"高校学报的传播困境及改进策略"(GBJXC1249)
随着科技期刊编辑部转企以及大中型出版传媒集团的建立,期刊读者资源之争将日益激烈,读者管理的人性化、自动化和系统化必将成为趋势。读者是科技期刊生存的生命线,读者维系单靠传统的手工方式已经无法满足现代出版业的人性化读者服务...
关键词：读者关系管理 科技期刊 管理系统设计 人性化管理 
物联网环境下的读者关系管理被引量：1
《图书馆论坛》2014年第3期73-77,47,共6页张淼 
广东省图书馆学会科研课题"基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践"(项目编号:GDTK1235)研究成果之一
文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。
关键词：读者关系管理 CRM 物联网 二维码 
基于BRM的高校图书馆学科服务模式研究被引量：2
《黑龙江教育学院学报》2014年第1期197-198,共2页赵红 
基于对从客户关系管理到读者关系管理的理论创新与实践应用的研究,通过网上调研剖析了学科服务的现状,提出了基于读者关系管理的学科服务模式。
关键词：高校图书馆 读者关系管理 客户关系管理 学科服务 
浅析整合营销传播理论在我国图书馆中的应用
《中国科技博览》2013年第33期287-288,共2页谢惠卿 
整合营销传播理论作为营销传播领域的新理念，将其引入图书馆读者关系管理中，将能够促进我国图书馆读者关系管理的多项改善，如提升客服意识、实现数据库的集合、更有效地推销图书馆服务产品等。整合营销传播理论的引进主要是在图书馆...
关键词：图书馆 读者关系管理 整合营销传播理论 
基于客户关系管理的读者潜在价值预测被引量：3
《出版科学》2012年第6期69-73,共5页刘红 李金山 
简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管...
关键词：读者关系管理 图书供应链 预测模型 
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