门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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疫情常态化防控期间儿童医院门诊投诉原因分析及措施被引量：1
《江苏卫生事业管理》2022年第10期1314-1317,共4页孙燕捷 殷文 顾亚明 陈清秀 富卉 徐仕安 
目的:探讨疫情常态化防控期间某儿童医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的处理措施,提高儿童医院门诊服务质量。方法:梳理某儿童医院2020年和2021年受理的1413例投诉,分析不同年份投诉数量、投诉原因的变化。结果:门诊...
关键词：门诊投诉 疫情防控 原因分析 
基于医疗投诉分析工具分类框架的门诊投诉情况分析被引量：8
《江苏卫生事业管理》2021年第4期448-451,455,共5页徐静娟 张乃东 朱枫 杨敏 张云 郑秀芹 李晓东 
目的:利用医疗投诉分析工具(HCAT)分类框架对门诊投诉情况进行分析,为提高门诊服务质量和门诊患者满意度提供依据。方法:建立HCAT分类框架,对某三甲医院2020年1-12月的门诊投诉,按基本信息、问题分类、严重程度、投诉问题所在的就诊阶...
关键词：HCAT 门诊 投诉 分析 管理 
南京市某三甲医院2012-2016年门诊投诉案例分析被引量：7
《江苏卫生事业管理》2017年第4期108-110,共3页欧阳敏思 乔学斌 
目的:探讨减少门诊投诉数量的对策。方法:对江苏省中西医结合医院2012—2016年五年门诊投诉案例进行回顾性分析。结果:服务态度是投诉案例中的重灾区,临床科室是投诉的主要角色,小类别原因比重较大,无效投诉中的有原因投诉比重大。结论...
关键词：门诊 投诉 案例分析 
加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用被引量：4
《江苏卫生事业管理》2016年第4期146-147,共2页束璇 王佩霞 
选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程...
关键词：医患沟通 门诊投诉 门诊服务 
老年患者门诊投诉原因分析及对策被引量：1
《江苏卫生事业管理》2015年第5期46-47,共2页丁秀萍 
目的分析老年患者门诊投诉的原因,提出改进建议。方法收集整理2013年6月—2015年6月老年患者投诉407例,对数据进行回顾性分析。结果老年患者投诉中,针对医生的投诉最多,其次是医技人员;在投诉原因方面,服务态度是最常见的原因,其次为就...
关键词：老年患者 门诊投诉 医院管理 
门诊投诉226例分析被引量：1
《江苏卫生事业管理》2014年第3期52-53,共2页王建平 潘丞中 张志泉 
通过对近3年门诊投诉226例进行分析并提出对策,为有效预防和减少门诊纠纷发生,促进医患关系和谐发展提供参考。
关键词：门诊 投诉 原因分析 防范对策 
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