客户投诉

作品数：1111被引量：387H指数：7
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构建客户导向型大服务机制
《中国电力企业管理》2023年第29期80-80,共1页赵秉则 
随着公众用电需求的多样化和维权意识的不断增强,供电服务工作面临巨大压力。95598集约管理后,客户投诉问题暴露出以客户为导向的服务理念还没有完全落实到位,构建客户导向型大服务机制是公司提升优质服务水平的必由之路。构建组织保障...
关键词：组织保障体系 客户导向型 供电服务 优质服务水平 客户投诉 集约管理 服务机制 管理机制 
建立多方参与的客户服务管理长效机制
《中国电力企业管理》2021年第22期62-63,共2页张志伟 黄璐 吕显斌 王淦 
随着电力体制改革的不断深入,客户在供电质量、服务质量等方面有了更广泛的"发言权",对电力服务的要求越来越高、越来越多元化。国网山东电力对以往三年的客户投诉数据进行了分析,发现各类客户诉求中,电力施工类占比25.1%,供电质量、供...
关键词：电力服务 电力体制改革 多方参与 电费电价 供电质量 电力施工 客户投诉 客户服务 
客户投诉全周期处置管理探索与实践被引量：2
《中国电力企业管理》2020年第29期38-39,共2页李伟 欧丽 
客户对电力能源商品及附加服务的期望普遍提升,不同地域、不用类型的客户群体服务需求更加多元,现代服务体系建设和客户投诉管控工作面临新挑战。国网重庆市电力公司市北供电分公司坚持数据驱动,深挖诉求价值,积极探索与实践诉前排查治...
关键词：附加服务 处置管理 持续改善 排查治理 数据驱动 客户投诉 电力能源 探索与实践 
张汪供电所：特色举措提升服务能力
《中国电力企业管理》2019年第29期86-87,共2页郭光成 郭启怀 丛锴 
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客...
关键词：供电企业 公用性 电力公司 服务风险 社会满意度 供电所 客户投诉 过程管控 
着力培育“零投诉”文化
《中国电力企业管理》2018年第35期64-65,共2页李涛 
供电优质服务工作是国家电网公司的生命线,在售电市场增长缓慢、售电侧放开引入竞争的新形势面前,优质服务做不好,客户投诉处理不到位,就会丢失市场和客户。全面提升优质服务水平,是供电企业赢得客户满意、保证竞争优势、保持健康发展...
关键词：供电服务 指挥中心 客户投诉 客户导向 故障报修 零投诉 
巧用情感管理与制度管理
《中国电力企业管理》2018年第26期92-93,共2页傅成华 
在一线班组,指标落后的班组或者供电所常常会在管理有方的班组长或者供电所所长的带动下,一反常态,实现'后来者居上',反超的经验一般归结为管好队伍、找对方法、做对事、赢得人心、鼓足干劲。笔者最近去国网安徽省电力公司砀山供电公司...
关键词：供电所所长 情感管理 供电公司 农网工程 客户投诉 客户经理 关帝庙 
白神供电所:“四个超前”书写服务新高度
《中国电力企业管理》2018年第20期82-83,共2页庞利鹏 孟兴 
白神供电所位于河北省新河县西部,担负着三个乡、一个省级开发区、34个行政村、12751户供电服务任务。2017年完成售电量7397万千瓦时。该所最近一起投诉发生在2013年5月。从那时开始,以所长马世宏为班长的38名职工以投诉为'药',向自己'...
关键词：供电所 打印纸 自助缴费 客户投诉 
“1230”优质服务工程创新实践
《中国电力企业管理》2018年第20期42-43,共2页韩蕾 刘义 
为了全面建设'一强三优'现代公司,转变服务理念,国网山东省电力公司平度市供电公司从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95...
关键词：客户投诉 平度市 安全用电 供电公司 孤寡老人 国家电网公司 营业窗口 
找准客户投诉管理的重点
《中国电力企业管理》2018年第17期41-41,共1页夏晓宇 
客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力...
关键词：客户投诉管理 内部管控 供电企业管理 客户满意度 
浅谈农电用工培训的必要性
《中国电力企业管理》2018年第8期74-75,共2页李本柱 
国家新一轮电力体制改革'管住中间,放开两头'的架构,标志着售电市场由电网企业一家垄断的局面被打破。为应对环境变化、适应发展要求,国家电网公司提出打造'全能型'乡镇供电所,这就要求基层农电用工必须与其他企业抢市场,争夺更多市场份...
关键词：业务技能 乡镇供电所 客户投诉 
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