顾客管理

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日本标杆企业的顾客管理
《中国质量》2022年第8期89-93,共5页张甜甜(编译) 
“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型...
关键词：顾客忠诚 价值感知 顾客管理 标杆企业 顾客期望 顾客满意度指数 质量感知 调查总人数 
确定装运前的符合性
《中国质量》2013年第5期19-20,共2页莱昂·肖 田彤坤(译者) 
本文从顾客管理其供应商角度出发，阐述了美国公司在产品装运前控制产品质量的一般做法。事实上，大多数供应链的参与者扮演着“顾客”和“供应商”的双重角色。由此，本文也站在供应商视角讨论一些实例。
关键词：符合性 顾客管理 产品质量 供应商 美国公司 双重角色 参与者 供应链 
管理投诉(二)
《中国质量》2005年第8期53-55,5,共3页特德.马拉 王晓生 
面对管理投诉,我们能做的只是尽力降低投诉的数量,永远做事后的灭火队员?如果不是,面对着这个月来自顾客对公司的600项服务投诉,我们应该怎么做?请在第一时间去发现投诉的内容是什么和为什么会发生,并建立一套有效的代码系统;同时,在着...
关键词：投诉管理 顾客管理 投诉检查表 顾客忠诚度 企业营销 
管理投诉(一)
《中国质量》2005年第7期54-56,共3页特德.马拉 王晓生 
目前,有不少文章已经把投诉视为一种能提供极宝贵改进机会或是一种难得的财富库.简而言之,任何总经理或质量经理如果不掌握这方面信息的话,都会受到质疑.
关键词：投诉管理 顾客满意度 管理策略 顾客管理 
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