顾客满意测评

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基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立
《商丘职业技术学院学报》2014年第6期42-43,共2页金燕 
2014年度连云港市社科联应用研究一般课题<基于SEM的港口物流企业客户满意测评模型的构建>(课题编号:LSK1414)
首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏...
关键词：顾客满意 物流企业 测评模型 
基于SEM的3PL顾客满意测评模型的构建被引量：1
《淮海工学院学报（自然科学版）》2014年第2期75-80,共6页金燕 
首先对顾客满意度的相关理论进行了分析,重点对ACSI,ECSI顾客满意度指数模型进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合第3方物流企业的实际特点,初步构建了3PL顾客满意测评模型,以第3方物流企业的顾客为调查样本,运用结构方程模型,通过Vi...
关键词：结构方程模型 顾客满意 3PL 
浙江服务业顾客满意测评体系构建研究
《标准科学》2014年第3期84-87,共4页王胡应 陈怡晨 
本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。
关键词：顾客满意指数 浙江服务业 
广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善被引量：19
《中国医院》2010年第10期43-47,共5页夏萍 黄慧玲 吕玉波 陈达灿 翟理祥 袁秀琴 谭俊军 李穗华 吴大嵘 胡艳梅 黄翠云 李雪 杨沛莲 杨波 吴子刚 庄岩 
中国医院协会2009-2010年度医院管理研究课题;项目编号:CHA-3-2010-036
医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测...
关键词：顾客满意测评 顾客满意度 患者满意度 
浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定
《学理论》2010年第9期51-52,共2页王玉梅 王健 
建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对...
关键词：住宅产品 顾客满意测评 指标 
电力企业顾客满意测评:国际比较及经验启示被引量：3
《华北电力大学学报（社会科学版）》2008年第1期12-16,共5页黄欣 杨宇谦 
随着电力体制改革的逐步推进,我国电力行业面临着提供社会公共服务和寻求企业自身发展的双重任务。研究表明,提升顾客满意对企业经营绩效有着积极影响,顾客满意测评也为企业投资者、政府机构和消费者提供了决策信息。本文以顾客满意相...
关键词：顾客满意 供电企业 测评 
关于顾客满意测评及其研究意义被引量：2
《数字图书馆论坛》2007年第12期3-7,13,共6页甘利人 王静雯 
本专题文章基于国家自然基金课题 基于用户行动为测试的科技数据库网站满意度测评系统研究（No 70473038）项目
文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义。
关键词：顾客满意度 顾客满意度指数模型 科技数据库网站 
基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例被引量：8
《经济管理》2007年第2期42-46,共5页刘卓林 金燕 
随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指...
关键词：顾客满意 超市 测评 
服装企业顾客满意测评模型的构建
《惠州学院学报》2006年第6期92-95,共4页刘小红 
本文探讨了服装企业的质量属性,构建了服装零售顾客满意度评判指标体系及相应的模糊综合评判数学模型。
关键词：顾客满意度 评判模型 心理份额 
灰色评价方法在顾客满意测评中的应用
《科技进步与对策》2003年第6期33-35,共3页刘满凤 黎志成 
国家自然科学基金资助项目"面向电子商务基于智能代理的市场营销定性模拟系统研究"(编号7017014)系列论文之一
近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。
关键词：顾客满意度 灰色评价方法 形成机理 评价模型 企业 
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