顾客忠诚度

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品牌道德缺失对成熟品牌的影响实证研究——以部分央视曝光品牌为例
《江苏商论》2011年第3期12-13,16,共3页樊华 
从品牌关系的角度阐述了品牌道德的内涵,分析了品牌道德与顾客忠诚度的关系,并构建了品牌关系概念模型;在此基础上指出了品牌道德缺失对成熟品牌的影响:品牌的顾客忠诚度会显著下降;接着以今年被央视曝光的三个品牌为例,并运用交叉列联...
关键词：品牌道德 品牌关系 顾客忠诚度 
顾客忠诚与企业赢利能力研究被引量：1
《江苏商论》2009年第6期31-33,共3页顾莉 
纵览国内外专家学者近二十年来对企业赢利能力的研究,顾客忠诚已渐渐超越市场份额、产品或服务的质量、资本周转率等传统因素,进入当今国际营销界企业赢利能力研究的前沿领域。本文从顾客忠诚的涵义、影响因素、顾客忠诚度对企业赢利能...
关键词：顾客忠诚 顾客忠诚度 赢利能力 
连锁超市顾客忠诚度驱动因素的实证研究被引量：4
《江苏商论》2007年第8期27-29,共3页梁健爱 
广西社科基金项目"广西连锁超市顾客忠诚度形成机理研究"(批准号05FJY015)的部分研究成果
培育忠诚的顾客群体才是构建连锁超市竞争优势的关键。文章通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建连锁超市顾客忠诚驱动因素研究框架,并以桂林一家连锁超市为例进行实证研究,找寻影响连锁超市顾客忠诚形成的关键因素,以期对连锁超市培育顾...
关键词：连锁超市 顾客忠诚 驱动因素 
顾客忠诚度的二维理论模型构建思路被引量：3
《江苏商论》2007年第2期28-29,共2页王松 宋艳 
顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的...
关键词：态度忠诚 行为忠诚 关系信任 转移成本 替代吸引 
E忠诚度:从建模到实施被引量：2
《江苏商论》2006年第8期24-25,共2页崔维军 包金龙 
南京大学中流与喜玛拉雅奖助学金项目(B2C电子商务网站顾客忠诚度影响因素研究)江苏商论2006.8
顾客忠诚度是传统企业营销的重要目标,随着电子商务和在线交易的迅速发展,E忠诚度问题已经成为企业和学术关注的焦点。本文首先在相关文献分析的基础上建立了E忠诚度概念模型,然后就如何提高E忠诚度提出了相应的对策。
关键词：E忠诚度 顾客忠诚度 品牌忠诚度 建模 企业营销 
解析零售企业顾客忠诚度影响因素被引量：5
《江苏商论》2006年第1期49-51,共3页梁健爱 
广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"部分研究成果。
培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上,深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和间接因素,并对零售企业顾客忠诚管理对策进行了探讨。
关键词：零售企业 顾客忠诚 影响因素 
服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究被引量：3
《江苏商论》2005年第11期26-28,共3页周华 
由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用,而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中,服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。...
关键词：服务 感知 质量 忠诚度 
试论酒店的旅客期望管理被引量：3
《江苏商论》2005年第9期53-55,共3页傅云新 张成杰 
旅客对酒店服务质量的评价与旅客期望和经历的服务质量有关,酒店进行有效的旅客期望管理是整体服务质量管理的重要内容。本文通过对酒店旅客期望的影响因素的分析,提出了造就旅客期望的途径,进一步分析了酒店实施旅客期望管理的措施。
关键词：酒店 旅客期望管理 服务质量 顾客忠诚度 品牌效应 
利用客户关系管理(CRM)留住“客户”被引量：1
《江苏商论》2005年第5期22-23,共2页张滨滨 刘瑞文 
CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提...
关键词：CRM 客户关系管理 企业管理 营销策略 顾客忠诚度 交叉销售 企业信息化 
关于价值营销与品牌核心价值的探讨被引量：1
《江苏商论》2005年第5期47-48,共2页姚山季 
随着竞争的加剧,价值营销越来越被人们重视。本文通过对价值营销的成因及发展现状的探讨,进而得出品牌核心价值在价值营销中的重大作用。
关键词：价值营销 品牌核心价值 顾客让渡价值 营销策略 消费心理 顾客忠诚度 
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