出租汽车行业

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重视文化引领 追求卓越质量——大众出租汽车公司坚持抓好服务质量管理
《上海质量》2011年第12期35-37,共3页凌东书 朱颖 
自成立以来,大众出租清洁的车辆、温馨的服务深受广大客户的信赖。近期,由于油价、企业运营成本的不断上扬和劳动力紧缺等诸多因素,出租汽车行业陷入了前所未有的困境。在逆境中,大众出租汽车公司牢记“服务大众”的使命,秉承”从...
关键词:服务质量管理 出租汽车公司 大众 文化引领 企业运营成本 出租汽车行业 从严管理 凝聚作用 
出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究
《上海质量》2007年第7期36-40,共5页
自1999年第三季度起,上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数,并进行测评。以此为抓手,上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上,以社会需求为导向、乘客满意为...
关键词:乘客满意度指数 出租汽车行业 指数测评 汽车服务 上海市 质量持续改进 顾客满意度指数 展望 
运用距阵方法评定出租汽车服务质量水平
《上海质量》2004年第8期49-52,共4页蒋曙东 
本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力一评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评...
关键词:距阵方法 出租汽车行业 服务质量 顾客满意度指数 上海 
申城出租汽车诞生又一支新军—第七品牌“法兰红”驶上街头
《上海质量》2002年第5期34-36,共3页
从5月1日起,上海市区的出租汽车继"大众薄荷青"、"强生黄"、"巴士绿"、"锦江白"、"农工商蓝白相间"、"蓝色联盟的蓝色"和"印地安红"七种颜色之后,将出现第八种颜色.这是否意味着申城的出租汽车在"大众"、"强生"、"巴士"、"锦江"、"农工...
关键词:上海 出租汽车行业 “法兰红”出租车 品牌 服务内容 市场规范 
上海出租汽车行业CSI提升到新的水平
《上海质量》2000年第10期20-21,共2页
关键词:上海 出租汽车行业 CSI 服务质量 乘客满意度 
申城出租汽车乘客满意度指数攀升“新高”:上海出租汽车行业CSI体系运行一周年
《上海质量》2000年第7期24-26,共3页良言 
关键词:上海 出租汽车行业 乘客满意度指数 
CSI走势下滑,用户需求直线上升
《上海质量》2000年第4期25-27,共3页晓林 
关键词:上海 出租汽车行业 顾客满意度指数 CSI测评体系 
请用户评价 让乘客满意:申城出租汽车行业1999年第四季度CSI测评结果揭晓
《上海质量》2000年第1期13-14,共2页顾平 管楚 
关键词:上海 出租汽车行业 99年 第四季度 CSI测评结果 
出租汽车的“品牌效应”——来自上海市出租汽车行业调查和分析
《上海质量》1997年第11期23-24,共2页金国强 
关键词:上海 出租汽车行业 品牌效应 调查 
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