医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关领域：医药卫生经济管理更多>>
相关作者：唐小云和新颖张国莉郭利侠杨勇更多>>
相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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医疗服务投诉状况及改进对策研究被引量：4
《江苏卫生事业管理》2020年第5期590-593,616,共5页殷璇 金心蕊 杨建伟 
“南京大学医院管理研究所课题研究项目”;“南京鼓楼医院医学发展医疗救助基金会资助项目”(NDYG2017005).
目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可...
关键词：医院 医疗服务 投诉 服务接触 
我院医疗服务投诉的原因分析及防范措施
《中国实用乡村医生杂志》2019年第1期30-31,共2页李林波 杨锦仙 
通过对近2年来我院医疗服务投诉发生的原因进行分析,并提出相应的防范措施,以减少或避免医疗服务投诉的发生,构建和谐的医患关系。
关键词：医疗服务 投诉 原因 防范措施 
放射科医疗服务投诉原因与防范措施被引量：1
《中医药管理杂志》2017年第11期43-45,共3页吴少伯 
目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~...
关键词：投诉 防范 放射科 原因 医疗服务 
实施团队性医疗安全奖对降低医疗服务投诉的效果分析
《中国医疗管理科学》2015年第5期34-36,共3页唐小云 
目的探讨团队性医疗安全奖的实施对降低医疗服务投诉的效果。方法采用回顾性调查的方法,统计比较我院实施团队性医疗安全奖前后同期的医疗服务投诉情况。结果实施团队性医疗安全奖后的2014年4月~12月,医疗服务投诉较实施前的2013年同期...
关键词：医疗安全 团队性医疗安全奖 医疗服务 投诉 
放射科医疗服务投诉原因分析与管理对策被引量：4
《中医药管理杂志》2015年第14期115-116,共2页俞青青 唐荣军 楼军 张丽丹 何玲红 俞玉凤 
随着医学的发展和人们自我保护意识的日益增强,医患之间的矛盾也在新形势下发生了一些改变。如今的医疗纠纷、医患矛盾已经不仅仅局限于在临床科室发生,也常常会在延伸到医技科室,医疗纠纷也被赋予了新的定义。为缓和医患矛盾,减少医疗...
关键词：放射科 医疗服务 投诉 
处理医疗服务投诉的沟通技巧
《科技创新导报》2014年第5期241-241,共1页黄杏枝 朱颖贤 卜华 
在医患关系日益紧张的社会环境下,医疗服务投诉也越来越多。妥善处理医疗服务投诉是化解医患矛盾的关键。该文结合工作实际,探索处理服务投诉的沟通技巧,以期提高处理医疗服务投诉的能力,及时化解医患矛盾,营造和谐互信的良好医患关系。
关键词：医院管理 服务投诉 沟通技巧 
医疗服务投诉现状分析及处理
《中国医疗前沿（学术版）》2008年第10期41-42,共2页蒋艺 
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。
关键词：医疗服务 投诉 分析及处理 
医疗服务投诉原因分析及防范被引量：14
《中国医学伦理学》2008年第5期47-48,共2页郭利侠 和新颖 张国莉 杨勇 
对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析,归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点,探讨有效的防范措施,以供医院管理者和医务人员借鉴,不断提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。
关键词：医疗服务 投诉 原因 防范 
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