医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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新医改背景下医院投诉的原因分析及对策研究被引量：11
《中国卫生标准管理》2019年第18期28-31,共4页孙芬 
目的分析医院医疗服务投诉的原因并分析出对策,以减少医疗服务投诉,提高患者满意度。方法通过回顾性分析医院2015年1月—2018年10月收到的医疗服务投诉,并对患者一般信息,投诉时间,投诉原因,被投诉科室,被投诉人员,投诉解决方式等内容...
关键词：医疗服务投诉 原因 对策 医患关系 医疗服务质量 反馈整改 
速读
《中国医院院长》2018年第20期12-22,共11页
“首诉负责制”来了 9月13日，国家卫生健康委员会起草的《医疗机构投诉管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。在医院管理中，充分认识并积极解决医疗服务投诉，是建立和谐医患关系的前提之一。
关键词：医疗服务投诉 和谐医患关系 医院管理 医疗机构 卫生健康 负责制 委员会 
医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策被引量：9
《现代医院》2017年第9期1281-1284,共4页石坤峰 孙根柱 
目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观...
关键词：医疗服务投诉 医患关系 研究分析与对策 
重视医疗服务投诉 促进和谐医患关系被引量：5
《护理实践与研究》2015年第6期100-101,共2页唐宁娟 梁婉红 侯小琼 李丽琴 雷美艳 萧艳芬 
目的：探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法：选择我院2011年1月～2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组，对医疗服务投诉采用常规处理；选择2012年7月～2014年1月100起医疗服务投诉作为观察组，在常规...
关键词：医疗服务投诉 医患关系 效果 
医疗服务投诉原因分析及对策被引量：1
《健康必读（下）》2011年第8期328-328,共1页吴毅 
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领...
关键词：医疗服务投诉 原因分 医院工作人员 医疗保健服务 医疗投诉 健康保健 医务人员 医患双方 
医疗服务投诉原因分析及对策被引量：4
《现代医药卫生》2011年第7期1101-1102,共2页王先梅 赵勇 杨鑫 
正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,...
关键词：医疗服务投诉 原因分 医疗服务质量 2009年 医疗投诉 医疗纠纷 医患关系 满意度 
40例医疗投诉原因分析及对策探讨被引量：12
《重庆医学》2011年第4期403-403,409,共2页邓红艳 刘红兵 赵宾 吴起宏 
医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现,医患之间关系紧张,对医患双方都不利。本文对宜昌市中心人民医院2009年度受理的40例医疗投诉进行总结和回顾性分析,现报道如下。
关键词：医疗投诉 原因分 宜昌市中心人民医院 医疗服务投诉 医患关系 2009年 医患双方 
浅析医疗服务投诉成因及接待技巧被引量：3
《江苏卫生事业管理》2011年第1期109-110,共2页孙加权 
医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。
关键词：医疗服务投诉 接待技巧 成因 医患矛盾 医患关系 服务能力 社会形象 医院 
浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革
《新西部（理论版）》2009年第3期14-15,共2页高培国 唐滨 
医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此，医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制，加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低...
关键词：医疗服务投诉 医患关系 医院发展 
医疗服务投诉处理工作机制及操作
《医院管理论坛》2008年第10期51-52,共2页邓伟胜 贺光明 黄仁彬 
几乎每个医院都存在医疗服务投诉问题，能否正确处理好医疗服务投诉，直接影响着和谐医患关系的构建，处理得好，医院或医务人员即可赢得患者的信任，也可从中获得一些改进工作的有益信息，处理不好，则会引发医疗纠纷，加深医患关系的...
关键词：医疗服务投诉 工作机制 和谐医患关系 操作 医务人员 医疗纠纷 紧张程度 医院 
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