医院服务质量

作品数：328被引量：818H指数：15
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相关机构：第二军医大学哈尔滨医科大学复旦大学上海交通大学医学院附属瑞金医院北院更多>>
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基于网格化管理改进医院服务质量的探索被引量：8
《医院管理论坛》2022年第5期40-43,共4页谢淑萍 孔春燕 杨永挺 李润华 张慧萍 叶斌 倪萍 江舜杰 夏启荣 
浙江省医药卫生科技计划项目,编号:2022KY636。
目的 探讨网格化管理对医院服务质量改进的成效。方法 对2020年3月至2021年3月医院实行网格化管理前后的51份整改通知书进行分析,涉及整改事件73件、部门19个。结果 网格化管理前后门诊患者对就诊体验、缴费体验、医护态度,住院患者对...
关键词：网格化管理 医院服务 质量改进 
让医疗服务更好、更便捷被引量：1
《医院管理论坛》2015年第8期3-3,共1页周子君 
近期,网上一则关于患者满意度与医疗服务效果的文章引发了业界的关注,虽然最终被揭露是某国外网站杜撰、夸大的文章,但其引发的患者满意度在医疗服务效果评价方面的应用却是值得业界关注的。自医疗服务引入患者满意度的概念及评价以来,...
关键词：医院服务质量 效果评价 服务效果 医疗服务行业 医疗服务过程 诊疗服务 卫生资源配置 医疗机构 医改意见 医疗服务理念 
住院患者对医疗服务不满意因素调查分析被引量：2
《医院管理论坛》2012年第4期40-43,共4页张倩 苗志敏 袭燕 田立启 张云 孙翔 
目的对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向。方法采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查。结果患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(3...
关键词：医疗服务质量 调查问卷 院患者 医院质量管理 化服务流程 医院服务质量 患者不满 医疗费用 
寻找医院服务“短板”被引量：4
《医院管理论坛》2011年第11期24-25,共2页刘平 戴辉 
根据管理学的"木桶效应"原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务"短板",并将"短板"转化为"长板",不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象。
关键词：医院服务质量 医院服务品牌 医疗服务 品牌形象 管理学 
医院实施全程优质服务的思考被引量：1
《医院管理论坛》2010年第11期8-10,共3页李艳 汤艳清 李系仁 
医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展。随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务。在如今激烈的医疗市场竞争中,医院只有坚持...
关键词：医院服务质量 全程优质服务 “以病人为中心” 医疗体制改革 医疗服务模式 优质医疗服务 医疗市场竞争 以人为本 
以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨被引量：3
《医院管理论坛》2009年第10期33-36,共4页李建萍 李鸽伶 林建新 
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施。方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进。结论通过对群众的满意度调...
关键词：医院服务质量 群众满意度 持续改进 导向 医疗服务工作 满意度调查 问卷调查 调查结果 
排队式远程挂号——有效遏制“号贩”倒号行为被引量：2
《医院管理论坛》2006年第8期38-40,共3页芦树鹏 
远程挂号使患者足不出户,就可以进行异地医院门诊挂号。从而使患者更好地掌握外出就医的时间,节约可观的费用。但现有的“抢占式远程挂号方法”,存在非常大的漏洞。患者每次都抢不过“号贩子”,紧俏的专家号被号贩子抢走后,再倒卖给患者...
关键词：门诊挂号 远程 排队 行为 医院服务质量 医院声誉 患者利益 专家号 
应用“评估制度” 提升医院服务水准
《医院管理论坛》2003年第4期49-50,共2页ROBERT LEE 
为了满足病人对医疗服务日益增长的期望．并能以策略性方式来提高医院服务质量，许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识。一些医院也曾和五星级宾馆合作举办提高服务意识的讲座，尽管此类讲座有助于提高...
关键词：医院服务质量 医生 足病 病人 医疗服务 医疗领域 开设 制度 服务意识 员工 
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