国家自然科学基金(70802064)

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顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响被引量：42
《营销科学学报（辑刊）》2013年第2期99-110,共12页韩小芸 余策政 
国家自然科学基金项目(70802064、71272194);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助
文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都...
关键词：顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感 
组织授权氛围对个体心理授权及其绩效的影响——对员工和顾客两个层次的研究被引量：4
《中大管理研究》2013年第1期79-99,共21页韩小芸 蒋与文 王岚 
国家自然科学基金“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”(70802064)、“顾客社区中的顾客契合行为研究”(71272194);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助
本文深入分析了组织授权氛围对个体（包括员工和顾客）心理授权及其服务质量的影响，建立了变量间关系的多层次模型，并运用HLM6．0软件对模型进行了实证检验。多层次模型分析结果表明，组织授权氛围直接影响员工心理授权，员工心理授...
关键词：组织授权氛围 心理授权 服务质量 多层次模型 
顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用被引量：15
《南开管理评论》2012年第3期4-11,共8页韩小芸 黎耀奇 
国家自然科学基金项目(70802064);高校基本业务费中山大学青年教师培育项目(旅游企业顾客深度参与行为研究)资助
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客...
关键词：顾客心理授权 服务质量 顾客满意感 控制欲 
旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究被引量：19
《旅游学刊》2012年第4期91-98,共8页韩小芸 冯欣 
国家自然科学基金项目(70802064);高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"资助~~
顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和顾客满意感的研究模型,并通过对旅行社顾客的调查,对模型进行...
关键词：旅行社 顾客心理授权 顾客参与 服务质量 
旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系被引量：2
《旅游科学》2012年第2期40-49,共10页韩小芸 张萨仁娜 
2008年国家自然科学基金项目<服务性企业员工授权对顾客授权的影响>(70802064);2010年度高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目<旅游企业顾客深度参与行为研究>资助
本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风...
关键词：顾客教育 顾客心理受权 消费价值 旅行社 
授权的多层次运用研究被引量：9
《中山大学学报（社会科学版）》2011年第5期169-178,共10页韩小芸 黎耀奇 
国家自然科学基金项目"服务性企业员工授权对顾客授权的影响"(70802064);中央高校科研基本业务费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"
从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质...
关键词：授权理论 多层次模型 企业 
授权管理在企业的多层次运用研究被引量：10
《科技管理研究》2011年第18期169-176,共8页韩小芸 黎耀奇 张秀娟 
国家自然科学基金项目"服务性企业员工授权对顾客授权的影响"(70802064);"公仆型领导理论及其在服务性企业的应用"(70772083);高校业务经费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"
采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接...
关键词：授权管理 多层次模型 
自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究被引量：18
《预测》2011年第2期21-27,共7页岑成德 甘小添 
国家自然科学基金资助项目(70802064)
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响...
关键词：顾客参与 动机 角色清晰 自我效能 自助服务技术(SSTs) 
消费情感对感知风险和行为意向的影响被引量：11
《上海管理科学》2011年第2期44-50,共7页岑成德 钟煜维 
国家自然科学基金项目"服务性企业员工授权对顾客授权的影响"(70802064)资助
随着信息经济的迅猛发展,网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上,提出了概念模型,并通过对旅游电子商务网站作实证调查,运用结构方程模型分析等...
关键词：消费情感 感知风险 行为意向 
生态旅游者旅游动机、顾客参与和行为意向的关系被引量：8
《华南理工大学学报（社会科学版）》2010年第4期6-11,共6页岑成德 钟煜维 
国家自然科学基金项目:服务性企业员工授权对顾客授权的影响(70802064)
生态旅游的迅速发展使得对生态旅游者行为的研究也日益受到学术界的重视。本文在文献研究的基础上以高校学生为样本进行了问卷调查,用实证研究的方法探讨了生态旅游者旅游动机、顾客参与和购后行为意向之间的关系。统计分析结果表明:放...
关键词：生态旅游者 旅游动机 顾客参与 行为意向 
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