国家自然科学基金(70672021)

作品数：7被引量：55H指数：4
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相关期刊：《管理评论》《华东经济管理》《商场现代化》《南开管理评论》更多>>
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顾客继续使用自助服务技术影响因素研究被引量：24
《南开管理评论》2010年第3期90-100,共11页曹忠鹏 赵晓煜 代祺 
国家自然科学基金项目(70672021)资助
过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,...
关键词：自助服务技术 继续使用 服务质量 自我效能 感知风险 
多忠诚顾客与单一忠诚顾客探索行为的差异比较与分析被引量：4
《管理学报》2010年第4期555-561,共7页曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 
国家自然科学基金资助项目(70672021)
以基于行为和态度2个维度界定的多忠诚顾客和单一忠诚顾客为立足点,比较了这2类顾客探索行为之间存在的差异。然后,根据探索行为的动机来源,应用最优刺激水平理论解释了差异存在的真正原因。研究结论表明,多忠诚顾客的探索行为显著高于...
关键词：多忠诚 单一忠诚 感知能力 感知差异 探索行为 
多忠诚顾客与单一忠诚顾客差异比较研究被引量：5
《管理评论》2010年第1期45-54,共10页曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 
国家自然科学基金项目(70672021)
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研...
关键词：行为忠诚 态度忠诚 多忠诚顾客 单一忠诚顾客 
顾客忠诚的测量研究
《商场现代化》2008年第28期140-140,共1页曹忠鹏 
国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70672021项目名称:顾客的多忠诚研究)
文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
关键词：顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 测量方法 
顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评被引量：2
《华东经济管理》2008年第11期108-110,共3页曹忠鹏 陈淑青 周庭锐 
国家自然科学基金资助项目"顾客的多忠诚研究"(批准号:70672021;项目负责人:陈淑青教授)
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入...
关键词：顾客多忠诚 行为忠诚 态度忠诚 见异思迁 
认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究被引量：11
《中国工业经济》2008年第3期101-108,共8页唐小飞 
国家自然科学基金项目"顾客的多忠诚研究"(批准号70672021)
长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、...
关键词：认知忠诚 情感忠诚 消费者行为 
基于行为和态度的顾客多忠诚研究被引量：12
《中国工业经济》2007年第3期79-87,共9页曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 
国家自然科学基金项目"顾客的多忠诚研究"(批准号70672021)
顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象。本文以行为学习理论和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(Diary Study)方法调查了51名被试者28天的餐厅选择。结果发现,被试者...
关键词：行为忠诚 态度忠诚 多忠诚 顾客关系管理 
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