客户投诉

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张家国的“服务经”——记国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员张家国
《农村电工》2025年第4期27-27,共1页崔道斌 何锋 
“用电有困难,请找张家国。”在湖北省南漳县长坪镇,提起张家国,几乎无人不识,只要碰到电力故障,打电话找张师傅,保管“马上到,马上修”。群众口中的张家国,现任国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员。服务...
关键词：供电所 电力故障 业务受理 客户投诉 张家国 
数据分析视角下银行网点服务投诉成因及管理策略探究
《中国信用卡》2025年第1期65-68,共4页丁胜 汪志勇 涂跃光 吴丽华 
银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分...
关键词：银行网点 江西省分行 工商银行 核心竞争力 网点服务 金融服务 业务流程 客户投诉 
跨部门协同处理企业客户投诉的机制研究
《市场瞭望》2025年第1期70-72,共3页高里芬 
针对企业各部门应对客户投诉时,面临的部门沟通障碍、信息共享不畅、职责划分不清晰、资源分配不均等问题,提出一系列优化方案。通过加强组织文化建设、完善信息系统建设、优化协同流程、提升员工协同能力及建立有效激励机制等策略,构...
关键词：企业管理 跨部门协同 信息沟通 客户服务 投诉 
数字经济时代客户通信需求的分析与演化
《建模与仿真》2025年第1期1187-1199,共13页王荫鹏 倪静 
本文通过对2022~2024年移动通信领域客户投诉数据的深入分析,探讨了客户诉求的演变趋势和主题演化路径。利用Lda2vec模型和余弦相似度计算,通过LDAvis交互式可视化系统研究发现客户投诉的焦点从具体的技术问题,如设备使用和户线中断,转...
关键词：Lda2vec 主题挖掘 主题演化 客户投诉 中国通信 
基于语义分析技术的交易网站运营数据处理方法
《数字技术与应用》2025年第1期105-107,共3页肖雪 
随着互联网技术的不断发展,电子商务行业也相对得到了较快地提升,其中,交易网站运营存在不准确的报告、效率低下、客户投诉等问题,因此,本文旨在探讨一种基于语义分析技术的交易网站运营数据处理方法,从而更好地理解和利用这些数据。通...
关键词：数据处理方法 语义分析技术 机器学习技术 网站运营 客户投诉 用户行为 电子商务行业 自动提取 
基于机器学习的电商平台客户投诉精准定位研究
《数字通信世界》2025年第1期22-24,27,共4页景奕昕 
针对当前电商平台中客户投诉处理效率低下、解决周期长且准确率不高等问题,本文提出一种基于机器学习的客户投诉精准定位方法;针对收集到的客户投诉文本进行预处理,以确保后续分析的有效性;采用BERT等深度学习技术来提取投诉文本中的关...
关键词：机器学习 电商平台 投诉定位 
应用DFX工具方法推进企业高质量的产品设计开发能力
《中国认证认可》2024年第12期57-61,共5页夏用林 
笔者是一位质量认证工作者,长期与制造业打交道,从事ISO9001:2015质量管理体系认证推进工作,经常面临如何按标准8.3条款对产品设计开发进行有效评审的问题。有些企业虽然建立了基本符合标准要求的设计开发控制程序,也具备所需要的高水...
关键词：ISO9001 产品生命周期 产品可靠性 客户投诉 产品设计 外观设计 控制程序 质量管理体系认证 
客户投诉管理对保险物流运营的影响与应对策略研究
《物流科技》2024年第24期29-31,71,共4页姚文华 韩建民 
物流服务是保险行业的重要组成部分,优质的保险物流服务能够确保保险文件和理赔过程的顺畅进行,从而提高客户满意度,强化公司的市场地位和声誉。然而,客户投诉作为评估保险物流服务质量的重要指标之一,对于揭示保险物流服务过程中存在...
关键词：客户投诉 保险 物流 运营 
践行金融为民理念 构建“三直一联”客户投诉治理模式
《现代商业银行》2024年第8期62-65,共4页李雪松 姚泽宇 张雪楠 唐煌 
聚焦客户投诉治理这一重点课题,工银理财党委深入学习践行“浦江经验”,综合运用实地走访、现场研讨、案件剖析等方式方法,精准定位客户投诉处理工作中存在的效率不高和精准度不够两大瓶颈问题。加强客户投诉治理是工银理财党委践行金...
关键词：客户体验 客户投诉 结果导向 教育成效 消费者权益保护 源头治理 问题导向 以客户为中心 
基于工单信息的客户投诉全方位管理系统研究
《中国电子商务》2024年第15期6-9,共4页余明阳 金波 查志勇 
文章提出了一种基于工单信息的客户投诉全方位管理系统,旨在整合客户关系管理(CRM)理论、信息系统理论以及数据分析与挖掘技术,通过自动化、系统化的方式处理客户投诉。与传统系统相比,该系统在多个方面具有显著的优势。首先,系统采用...
关键词：工单信息 客户投诉 全方位管理系统 
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