客户忠诚

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探索服务质量背后的评估准则
《通信世界》2016年第10期29-30,共2页陈正奇 
服务质量的研究自20世纪70～80年代开始兴起,大多数学者将其定义为＂顾客对服务的预期与实际感知到的服务水平的对比＂。但对于服务质量究竟应该通过怎样的方法进行评价、如何判断服务质量评估方法价值,不同学者从多个维度进行了研究,...
关键词：评估准则 客户忠诚 顾客忠诚度 质量服务 服务水平 质量能 SERVQUAL 衡量方法 企业绩效 营销执行 
2015年CIO面临的10大战略问题被引量：2
《通信世界》2015年第11期28-29,共2页Bob Evans 
在企业之中,CIO及其负责的IT部门总是饱受争议,在这样的时代变革中会引来铺天盖地、夸大其辞的猜测自然也就不足为奇。整个2014年,CIO们的职业生涯都被“掌控”在一些“预言家“的手中,这些危言耸听的预测将CIO们的未来推到了令人堪忧...
关键词：夸大其辞 CIO 社交媒体 时代变革 令人 客户忠诚度 遮光眼罩 财务官 数据分析 首席营销官 
集客项目建设需做到“快”且“好”
《通信世界》2014年第11期31-31,共1页王锦茹 
集团客户项目建设充分考验着运营商的项目管理水平及运营商内部管理水平,要做到集客工作的“快”与“好”,必须制定出一套对内简化流程、对外提高服务的管理模式。 由于集团客户（以下简称“集客”）业务是运营商投入运营成本较低而换...
关键词：项目建设 集团客户 运营商 客户忠诚度 内部管理 项目管理 简化流程 管理模式 
奔向移动支付 运营商如何拓展?
《通信世界》2013年第27期30-30,共1页Nitesh Patel 
移动支付无疑为运营商带来创建新现金流和提升客户忠诚度的机会。然而，运营商的移动支付解决方案不能仅限于支付，而要以新的、有效的移动营销举措提升零售商的业务，从而为零售商带来更多的受益。只有这样，移动支付才会从炒作变为现实。
关键词：移动支付 运营商 客户忠诚度 零售商 现金流 
运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值
《通信世界》2011年第37期14-14,共1页张典曦 邱明清 
鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营...
关键词：运营商 渠道 输水建筑物 客户忠诚计划 客户感知价值 凸显 
提升客户忠诚度:客户俱乐部维系作用凸显
《通信世界》2010年第39期15-15,共1页冯莹 
运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。
关键词：客户忠诚度 俱乐部 持续性发展 运营商 业务运营 离网率 
如何走出客户满意度和流失率双高的怪圈被引量：1
《通信世界》2009年第38期27-27,共1页黄百业 陈泽奇 
客户不忠诚已经逐渐成为“常态”，在过去几年内，客户忠诚度在全球范围内呈现全线下滑的趋势。
关键词：客户满意度 流失率 客户忠诚度 怪圈 全球范围 
“优化补差”完善CDMA室内覆盖
《通信世界》2009年第38期I0014-I0015,共2页刘国 
室内分布系统在提高覆盖质量和客户忠诚度方面有重要作用,加强CDMA网络室内覆盖(特别是价值区域)将大大有助于重构CDMA网络竞争优势和品牌形象。
关键词：CDMA网络 室内覆盖 优化 室内分布系统 客户忠诚度 品牌形象 竞争优势 
日韩3G寻求突破之路
《通信世界》2009年第46期24-25,共2页高弋坤 
随着市场环境的改变,日本和韩国的3G业务也从运营商主导型向客户主导型转变,并由拓展阶段的技术导向转为服务、内容导向,从而来培养客户忠诚度。
关键词：3G业务 客户忠诚度 市场环境 运营商 导向 
“兆纪播放”时代运营商应具备的六项核心能力
《通信世界》2009年第28期I0023-I0023,共1页
在不远的将来，将有超过万亿台设备与网络连接，这种行业现象可以概括为“兆纪播放（Teraplay）”生态系统——以兆为单位的连接设备、服务和体验。“兆纪播放”为运营商创造了巨大的挑战和机遇，要使客户能够通过多个网络、终端和服务...
关键词：运营商 播放 客户忠诚度 能力 网络连接 连接设备 生态系统 生活方式 
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