顾客满意度测评体系

作品数：19被引量：41H指数：4
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相关期刊：《科技资讯》《冶金管理》《石油工业技术监督》《饭店现代化》更多>>
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供电企业顾客满意度测评体系实例研究
《大众用电》2020年第7期17-18,共2页厉娜 
顾客满意是任何处于市场竞争环境中企业赖以生存和持续发展的根本保证。顾客满意度既可以体现顾客对组织所提供产品或服务满意的程度,也能够反映组织提供产品或服务满足顾客需求的程度。结合供电企业特点,本文利用顾客满意度理论及美国...
关键词：顾客满意度 供电企业 供电服务 市场竞争环境 客户满意度 顾客需求 
苏州星巴克顾客满意度研究被引量：4
《合作经济与科技》2019年第19期106-111,共6页田雪莹 
江苏高校哲学社会科学研究:“社会企业成长的路径选择和支持政策研究”(编号:2018SJZDI076)重点项目资助
作为在中国地区不断发展扩大的咖啡品牌,星巴克无疑抓住了市场的需求,但在竞争日益激烈的当下,顾客成为企业发展的重要资源,由此决定顾客满意度在企业发展中的重要地位。以苏州星巴克为研究对象,基于ACSI模型构建出用以分析其顾客满意...
关键词：苏州星巴克 顾客满意度 ASCI模型 顾客满意度测评体系 
超市满意度指数模型
《应用数学进展》2018年第7期743-748,共6页李可欣 况志磊 郭睿淇 寇睿博 高翔 
山东省自然科学基金(ZR2018MA006);山东省研究生教育创新计划项目(SDYY15129);山东省研究生导师指导能力提升项目(SDYY17009)。
本文通过实际调查,数据收集,查阅文献,并以该校园北区教育超市为模板,总结出一套可供学校后勤集团参考的、能够将学生对超市服务的态度、感受具体量化出来的评价指标体系。本文归纳出超市服务体系的特点和服务业顾客满意度测评的程序,...
关键词：顾客满意 ACSI模型 顾客满意度测评体系 
浅谈供电企业顾客满意度测评体系的构建与应用被引量：1
《山东工业技术》2018年第7期222-222,共1页宋晓霞 
随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,要求供电企业"以顾客为关注焦点",提高供电服务质量的呼声越来越高。提升供电企业客户满意度,对于供电企业、对于顾客、对于社会均能够产生积极的影响,是一举多得的方式。因此建立适合...
关键词：供电服务 顾客满意度测评体系 质量管理 
基于酒店设施评价指标的顾客满意度测评研究——以贵州QSHS大酒店为例被引量：1
《时代经贸》2017年第33期46-47,共2页邱询立 潘婧婧 
论文从顾客满意度的概念出发,分析酒店顾客满意度的影响因素,并以贵州群升豪生酒店为研究对象,通过调查分析基于酒店设施评价指标的顾客满意度,并进行顾客满意度测评,并深入剖析酒店设施方面存在的问题,据此提出基于酒店设施评价指标的...
关键词：酒店设施 评价指标 顾客满意度 顾客满意度测评体系 
木工机械行业的顾客满意度测评体系初探
《林业机械与木工设备》2014年第1期4-8,24,共6页朱治平 
根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行。如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具。通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相...
关键词：木工机械 顾客满意度模型 服务利润链管理 
录井企业顾客满意度测评体系建立和实施
《石油工业技术监督》2011年第9期52-55,共4页王福国 刘光宇 王长明 
为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结...
关键词：录井企业 顾客满意度测评 质量 
柳钢顾客满意度测评体系实践
《柳钢科技》2011年第4期39-42,45,共5页潘丽艳 覃拥清 
介绍柳钢顾客满意度测评体系构成和测评指标以及实际评价情况。
关键词：顾客满意度 测评体系 指标 评价 
童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例被引量：5
《浙江理工大学学报（自然科学版）》2010年第2期223-227,共5页王轶慧 鲍卫君 赵留云 
对顾客满意度基本理论进行了阐述,并根据中国顾客满意度指数模型,构建了适合于品牌童装企业的零售顾客满意度测评指标体系。根据测评指标体系进行调查,对获得的数据进行分析,综合评价案例品牌童装企业的零售顾客满意度,为品牌童装企业...
关键词：童装 顾客满意度 测评指标 
住宅物业服务质量顾客满意度测评体系初探被引量：9
《科技创新导报》2009年第25期171-172,共2页周越 
本文研究了住宅小区物业管理服务质量顾客满意度测评的各方面,提出了一种简便的测评体系,从而对顾客满意度进行有效测评,并能对结果进行多角度的分析。
关键词：住宅小区 物业管理 服务质量 顾客满意度 测评体系 
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