顾客满意研究

作品数:26被引量:240H指数:3
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服务业中服务质量管理与顾客满意研究被引量:1
《现代商贸工业》2017年第7期61-62,共2页何恒 万启生 
随着经济的不断发展和生活水平的提高,顾客越来越重视商品和服务的消费过程中是否带来心理上的满足。对服务业而言,在吸收营销活动中的管理经验和采取某些标准化服务方式以提高服务质量的同时,服务业管理人员需要对服务营销活动中的质...
关键词:服务业 服务质量管理 顾客满意 
基于服务营销的服务质量管理与顾客满意研究
《中国科技经济新闻数据库 经济》2016年第12期00261-00262,共2页陈毅航 
在当前信息化经济飞速发展的时代,社会经济快速发展,服务是各个企业之间市场竞争的发展战略性因素。对于一个企业来说,最大的影响因素莫过于顾客,企业在当前的市场经济发展中为了争取到尽可能多的顾客,谋求更长远的利益发展,就必须认真...
关键词:服务营销 服务质量管理 顾客满意 建议 
服务质量管理和顾客满意研究
《经营管理者》2016年第4期59-60,共2页吕瑞 
在经济快速发展及人们生活水平提高的情况下,第三产业中的服务行业也得到快速发展,服务质量管理与客户满意已经成为服务营销行业研究的重点。服务质量管理与客户满意在一定程度上呈正相关,顾客的满意度从一定的意义上看是对服务质量的评...
关键词:服务质量 顾客满意 措施 
服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究
《商》2015年第36期20-20,共1页于淼 赛吉拉夫 
随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管...
关键词:服务营销 服务质量管理 顾客满意 
生活服务业O2O模式顾客满意研究被引量:3
《北京劳动保障职业学院学报》2014年第2期35-37,41,共4页屈冠银 
O2O是继B2B、B2C和C2C之后新兴的一种电子商务模式,它为生活服务业带来新的发展机遇。顾客满意决定生活服务业O2O模式的成败。顾客满意管理中,改变思维方式是起点,提升顾客让渡价值是根本,管理顾客期望值是关键。
关键词:生活服务业 O2O模式 顾客满意 顾客让渡价值 
顾客满意研究的现状与未来发展方向
《神州》2014年第17期226-227,共2页黄筱雯 
顾客满意是消费者行为研究中的一个重要课题。虽然有显著证据表明,顾客满意作为前因变量,是企业盈利能力的重要驱动力,将产生一系列重要的结果。其中对顾客行为意图和行为的影响与对企业整体绩效的影响这两个领域的研究已较为成熟。现...
关键词:顾客满意研究的现状与未来发展方向 
基于服务互动的汽车维修业顾客满意研究
《市场周刊》2013年第10期72-73,共2页郝磊 杜飞川 
通过对服务互动与顾客满意二者的相关内涵界定和关系分析,从当前我国汽车维修服务业顾客满意度低的现状出发,分析服务互动对顾客满意度的重要影响,从而探寻基于服务互动理念来提高汽车维修业顾客满意度的可行策略。对汽车维修企业更好...
关键词:汽车维修业 服务互动 顾客满意 
高职教育供应链的顾客满意研究被引量:3
《池州学院学报》2013年第4期155-157,共3页王伟 程幼明 
2011年安徽省质量工程项目"卓越技能人才培养模式创新实验区--校企双主体合作育人的卓越技能型人才培养模式创新实验区"
市场的竞争最终是供应链的竞争,随着我国高等教育已经进入大众教育,高职院校的竞争最后也是高职教育供应链的竞争,高职教育供应链将企业所用的供应链的概念尝试地借用到高职教育过程中。高职院校是高职教育供应链的核心企业,通过整条供...
关键词:供应链 职业教育 满意 
餐饮业服务失误与顾客满意研究
《现代商业》2012年第10期49-49,共1页王文君 李峥 
餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提...
关键词:餐饮服务失误 顾客满意度 对策 
公共性社区型图书馆之顾客满意研究-以彰化县F乡立图书馆为例
《建國科大理工期刊》楊輝南(Huei-Nan Yang) 
公共性社区型图书馆具有文化、教育、资讯、休闲等功能,是以服务民众为主的社区学习中心;服务品质与顾客满意是服务业的关键成功因素,图书馆行销已面临顾客满意时代。针对公共性社区型图书馆之顾客满意进行实证研究,并提出因应对策...
关键词:顧客滿意 服務品質 圖書館 
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