服务管理体系

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“客户导向、数据驱动、生态赋能”的服务管理体系实践
《中国质量》2023年第7期36-39,共4页陈黎军 俞阳 
国网江苏电力(以下简称“公司”)是国家电网有限公司系统规模最大的省级电网公司之一,现有13个市、58个县(市)供电分公司和17个科研、检修、施工等单位,服务全省4972万电力客户.
关键词:服务管理体系 客户导向 电力客户 数据驱动 国家电网 江苏电力 供电分公司 县(市) 
基于ISO 10000系列标准的整合型客户服务管理体系设计与应用
《中国质量》2016年第3期46-48,共3页沈钢 高雪梅 许磊 
为进一步规范和加强组织的客户服务行为和质量水平,ISO组织在推出质量管理体系(ISO9000)系列标准的同时,也陆续推出了ISO10001、ISO10002、ISO10003、ISO10004等系列标准,重点针对组织识别顾客需求、建立和实施顾客满意行为规范,...
关键词:服务管理体系 标准 客户 ISO10002 整合型 应用 设计 质量管理体系 
整合型客户服务管理体系设计与应用
《中国质量》2015年第6期90-93,共4页沈钢 高雪梅 许磊 
为进一步规范和加强组织的客户服务行为和质量水平,IS0组织在推出喷量管理体系(IS09000)系列标准的同时,也陆续推出了ISO10001、ISO10002、ISO10003、ISO10004等系列标准,重点针对组织识别顾客需求、建立和实施顾客满意行为规范,...
关键词:服务管理体系 客户 整合型 ISO10002 应用 设计 质量水平 服务行为 
元通领跑,让质量服务成为标杆
《中国质量》2014年第3期94-95,共2页徐海丽 鲍晓枫 袁珏 徐若云 
中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的“质量服务”为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以“四个...
关键词:质量服务 标杆 现场管理 服务管理体系 城市发展 中国移动 评价标准 管理实践 
大客户差异化维护服务管理体系的构建
《中国质量》2013年第9期21-22,共2页金典 高时超 
中国电信股份有限公司上海分公司(简称“上海电信”),主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。自2009年起推进城市光网建设,打造“光网第一城”,目标是在2012年实现光纤到户(FTTH)覆盖700万户...
关键词:服务管理体系 中国电信股份有限公司 差异化 大客户 维护 综合信息服务 上海电信 互联网接入 
顾客期望 重在细节
《中国质量》2012年第3期26-27,共2页厦航 
厦门航空有限公司(简称厦航)成立于1984年7月25日,是国内首家按企业化运营的航空公司。多年来,厦航始终坚持以“独具特色、顾客首选、亚太一流”为目标,突出“温馨、自然、真诚、周到”和“个性化服务”的价值元素,围绕“管控一...
关键词:顾客期望 厦门航空有限公司 运行管理机制 服务管理体系 企业化运营 个性化服务 管控一体化 航空公司 
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