TQM

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“三个意识”在科研类班组TQM建设中的研究与实践
《航天工业管理》2022年第7期23-26,共4页董耀军 丁雪 田震 梁锦辉 
全面质量管理(TQM)概念是美国著名专家费根堡姆1961年提出的。TQM的定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM是为了能够在最经济的水平上,并...
关键词：费根堡姆 TQM 三个意识 顾客满意 提高质量 全员参与 研制质量 科研类 
基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究被引量：2
《甘肃科学学报》2013年第3期154-158,共5页唐红喜 
华电陕西蒲城发电有限公司管理创新计划项目
在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评...
关键词：宾馆业 顾客满意度 评价指标体系 评价模型 效用函数 
TQM与顾客满意管理活性化核心研究
《现代商贸工业》2013年第10期87-88,共2页崔然红 
在人力资源管理体制中,职务晋升是激励员工工作热情和潜能发挥的一个重要手段,它关乎每个员工的切身利益。在研究职务晋升中的激励与公正性的关系基础上,提出了完善激励机制建立公正的职务晋升体系的相关对策。
关键词：顾客满意管理 TQM 品质管理 核心要因 
以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型研究被引量：6
《上海应用技术学院学报（自然科学版）》2011年第1期60-63,76,共5页倪庆萍 
电子商务网站是以互联网为依托的支持商务活动的"电子"技术服务平台。电子商务网站多方面的质量特性给网站的服务质量管理带来了困难。针对现有质量模型的不足,笔者运用全面质量管理TQM观点和顾客感知服务质量理论,构建了以顾客为导向...
关键词：质量特性 TQM 电子商务网站 服务质量模型 
TQM对高职学生培养的启示被引量：1
《现代商业》2009年第21期175-176,共2页刘明霞 
本文简要介绍了TQM的内容,然后从顾客、变革推动者、质量管理体系的建设三方面阐述了TQM对高职学生培养的启示。
关键词：TQM 顾客 变革推动者 质量管理体系 
TQM：物资供企质量之门的“钥匙”
《石油石化物资采购》2008年第2期76-77,共2页张哈思 
顾客需求越来越向“高质量、高品位、精服务”倾斜，传统经营模式与市场的激烈竞争迫使物资采购供应企业不得不思考如何生存和发展的问题。 全面质量管理（TQM）应运而生。它提倡，一个组织要以质量为中心，以全员参与为基础，通过让...
关键词：全面质量管理 物资采购 钥匙 顾客需求 经营模式 全员参与 顾客满意 
TQM与以人为本
《质量与市场》2007年第2期22-25,共4页陈锦彬 
一、概念解析与研究方法 1、TQM； 最早提出全面质量管理概念的，是美国的费根堡姆，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、...
关键词：TQM 以人为本 全面质量管理 管理概念 费根堡姆 市场研究 顾客要求 经济 
高等院校实施TQM的关键问题
《上海质量》2006年第2期48-51,共4页朱明明 璎珊 
在世界范围内,全面质量管理(TQM)已经被许多组织所接受。但在非盈利性组织(如高等教育机构)内实施 TQM 比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施 TQM中 ,一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外,领导作用、文化和组织的变革等因素都...
关键词：TQM 高等院校 高等教育机构 全面质量管理 威斯康星大学 教育领域 世界范围 非盈利性 顾客识别 领导作用 
来自新西兰制造企业的案例：实施TQM与组织战略之间的联系
《上海质量》2005年第12期46-48,共3页宝祥（编译） 
新西兰曼努考理工学院曼努考商学院高级讲师Siham EL-KAFAFI博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了题为<探索将TQM实施与组织战略联成一体:新西兰制造企业的案例>的论文,论文主要通过一家新西兰制造型企...
关键词：全面质量管理 组织战略 绩效考核 顾客需求 价值观念 战略认同程度 
论TQM和TCS在旅游企业中的应用
《燕山大学学报（哲学社会科学版）》2005年第B08期105-106,共2页张文文 
本文主要对质量管理和顾客完全满意及其局限性进行了论述,提出两者互补融合的思想及方法,为现代旅游企业加强和改善管理提出了新思路。
关键词：全面质量管理 顾客完全满意 旅游企业 
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