国家社会科学基金(06XJY003)

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加油站员工满意度测评研究被引量：5
《石油库与加油站》2015年第4期40-44,共5页南剑飞 
国家社科基金项目(06XJY003)阶段性研究成果
立足于顾客满意度理论与员工满意度理论,分析了加油站员工满意度的现状及存在的问题,建立了员工满意度测评体系,确定了各项满意度指标权重。对S公司下属的加油站进行员工满意度测评,收集并处理数据,采用加权平均法计算出单项满意度与总...
关键词：员工满意度 测量评价 改进建议 加油站 企业管理 
基于用户满意的石油石化企业卓越经营指数被引量：1
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》2010年第4期617-623,共7页张鹏 关志民 韩侠 
国家社会科学基金项目(06XJY003)
用户满意是企业实现卓越经营的必要前提条件之一,在Kanji金字塔模型中四原则、八概念的基础上,将用户满意作为一个关键隐变量纳入到企业卓越经营模型中,设计了10个结构隐变量的卓越经营指数测评模型,以及描述模型中各相关变量之间关系...
关键词：用户满意 卓越经营指数 结构隐变量 Kanji金字塔模型 
员工满意指数测评方法及其管理策略研究——以某石油机械制造企业为例被引量：3
《管理科学》2009年第5期92-101,共10页张鹏 关志民 韩侠 
国家社会科学基金(06XJY003);中国石油天然气集团公司重点项目~~
员工满意度是保证用户满意的基础,员工对企业的满意指数越高,越有利于提高员工对产品或服务的质量。阐述影响员工满意的因素和产生的效应,提出员工满意指数结构模型,给出模型中隐变量相对应的观测变量以及描述模型中各相关变量之间关系...
关键词：员工满意 影响因素 指数模型 管理策略 
面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型研究被引量：17
《统计与决策》2009年第20期152-153,共2页梁洁 张鹏 韩侠 
国家社会科学基金资助项目(06XJY003)
卡诺模型是对顾客需求进行分类和优先顺序排序的有用工具。针对传统卡诺模型的不足,文章提出了面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析。引入优先指数,作为满意度改进指标筛选的决策因素。以防喷...
关键词：I—Kano模型 卡诺模型 顾客满意 持续改进 
制造业顾客满意度测评指标体系合理化构建被引量：2
《机械设计与制造》2009年第9期263-265,共3页胡启国 张鹏 张甫仁 
国家社科基金项目(06XJY003)
制造业顾客满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取3个过程。即在初选测评指标后,经过试调查,在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法,检验测评指标对顾客满意度测评的可靠性、对评价结...
关键词：顾客满意度 测评指标 信度分析 因子分析 制造业 
顾客满意度指数测评指标体系的构建被引量：23
《统计与决策》2009年第10期55-57,共3页胡启国 张鹏 
国家社会科学基金资助项目(06XJY003);重庆市高等教学改革研究重点项目(0825081)
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解...
关键词：信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系 
品牌可信度对顾客忠诚的影响研究
《商场现代化》2009年第7期30-31,共2页梁洁 张鹏 韩侠 
国家社科基金项目<我国石油石化企业用户满意指数测评系统及持续改进体系研究>(编号:06XJY003)
伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。
关键词：品牌 品牌可信度 顾客满意 顾客忠诚 
建筑施工企业用户满意指数模型研究被引量：3
《西南石油大学学报（社会科学版）》2009年第1期48-58,共11页张鹏 韩侠 关志民 
国家社会科学基金(06XJY003)
用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理提供可靠的信息。根据建筑施工企业自身特点,提出了建筑施工企业用户满意指数模型,构建了各个隐变量所对应的观测变量,给出了模型结构分析的数...
关键词：用户满意指数 建筑施工企业 偏最小二乘法 影响系数 
油气安全监督企业用户满意度测评研究被引量：5
《上海管理科学》2008年第6期29-32,共4页南剑飞 赵丽丽 张鹏 董亚妮 
国家社会科学基金项目(06XJY003);四川省哲学社科规划重点项目(08A15);四川省教育厅人文社科重点研究基地-四川理工学院中国盐文化研究中心资助(YWHY08-01);西南石油大学校级科技基金资助;西南石油大学中青年骨干教师资助。
买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监...
关键词：安全监督 用户满意度 测评体系 石油企业 企业管理 
石油装备制造企业用户满意指数测评及分析被引量：1
《石油机械》2008年第8期10-15,102,共6页胡启国 张鹏 秦利生 
国家社会科学基金项目"我国石油石化企业用户满意指数测评系统及持续改进体系研究"(06XJY003);中国石油天然气集团公司重点科学研究与开发项目
根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状...
关键词：用户满意指数 偏最小二乘法 测评模型 结构变量 观测变量 
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