教育部人文社会科学研究基金(05JC630084)

作品数：8被引量：15H指数：3
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论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考被引量：3
《商业研究》2008年第8期155-157,共3页赵汴 邬金涛 
教育部人文社会科学研究青年项目<服务领域客户关系管理运作体系研究>的资助;项目编号:05JC630084
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
关键词：顾客终身价值 顾客获取 顾客保持 客户关系管理 
论保险生态视角下的消费者信任战略
《生态经济》2008年第12期73-75,81,共4页赵汴 
教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"(编号:05JC630084)
和谐的保险生态,能推动保险业的跨越式发展,诚信建设则是营造良好保险生态的根本。由于保险服务的特殊性,保险公司提升消费者信任,建立良好的客户关系,对于优化保险生态至关重要。文章关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消...
关键词：保险公司 消费者信任 保险生态 
客户关系管理的核心流程及应用——基于案例分析的视角被引量：6
《现代管理科学》2008年第2期54-56,共3页邬金涛 邵丹 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(05JC630084);广东省自然科学基金博士启动项目(06300497);中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地的支持
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：客户关系管理 核心流程 顾客导向 
基于消费者视角的信任机制研究被引量：1
《保险研究》2007年第8期73-75,96,共4页赵汴 邬金涛 
教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"的资助;项目编号05JC630084
信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素,由于保险服务的特殊性,信任将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量。影响信任的前因主要包括服务提供者的专业水平、产品的绩效、公司的信誉、满意和共同的价值观。保险公司应通过树立...
关键词：保险公司:认知信任 情感信任 关系营销 
价值网的平衡考核体系研究
《珞珈管理评论》2007年第1期108-114,共7页范绪泉 邬金涛 
“教育部人文社会科学青年基金项目《服务领域客户关系运作体系研究》”成果之一。项目批准号:05JC630084
价值网是企业为目标顾客群创造价值而建立和经营的相互合作的供应商网络,创造有竞争力的价值是成为价值网成员的必要条件。价值网成员和价值网整体对企业的价值可从顾客、价值链和供应链、战略以及财务四个层次进行评价。基于这四个层次...
关键词：顾客价值 价值网 平衡考核体系 
企业集团短信运营模式研究
《现代管理科学》2006年第12期40-41,92,共3页邬金涛 邵丹 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(05JC630084);广东省自然科学基金博士启动项目;中山大学"985"工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地的支持
文章从产业价值链的延伸,将企业集团短信的运营模型归纳为单网或多网直发运营、平台式中介运营以及嵌入式运营三种,并从客户选择、价值获取、战略控制和业务范围的角度分析各个运营模式的特点,在此基础上对集团短信行业的演进规律和发...
关键词：集团短信 运营模式 市场演进 
获取新顾客的新思维——关系营销的视角被引量：2
《经济管理》2006年第3期49-53,共5页邬金涛 刘为明 
本文受到教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"的资助;项目编号05JC630084。
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取...
关键词：顾客终身价值 顾客获取 顾客保持 客户关系管理 
顾客关系价值量化模型研究述评被引量：3
《管理学报》2006年第2期247-252,共6页邬金涛 赵汴 
教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(05JC630084)
客户关系管理最基本的问题是量化顾客关系价值,为此从顾客盈利性分析开始,回顾了顾客终身价值量化的3种模型:顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型,分析了各自运用的条件和环境,总结了顾客关系价值量化的3个核心环节:交易流的量化、...
关键词：顾客价值 量化模型 关系营销 
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