电力客户服务

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供电企业客户侧集约化运维服务体系建设研究
《农电管理》2024年第1期60-62,共3页孙健 陈银娣 
在电力体制改革的大背景下,供电企业要改进服务思路,转变服务模式,提升服务水平,更好地适应新形势下的服务需求。本文基于当前电力客户服务存在的不足,分析了客户侧集约化运维服务体系建设的必要性,提出了建设的基本思路、主要做法等,...
关键词：供电企业 电力体制改革 运维服务体系 电力客户服务 建设的必要性 客户侧 集约化 存在的不足 
平凡书写忠诚 青春绽放光彩——记江苏省如东县供电公司优秀退役军人、如东永晟实业有限公司工程部 副主任邵小俊
《农电管理》2021年第3期77-78,共2页王强 
清秀的脸庞,健壮的臂膀,1.84 m的个头。他,有着28年党龄,是南通市劳动模范,如东县供电公司优秀退役军人;他,就是如东永晟实业有限公司工程业务部副主任邵小俊。多年来,他以憨厚、勤奋与执着,在自己挚爱的工作岗位,悉心呵护着电网设备,...
关键词：县供电公司 退役军人 工作岗位 江苏省如东县 电力客户服务 电网设备 东永 南通市 
“别具一格”的投诉沟通技巧
《农电管理》2020年第1期55-56,共2页刘露 田雪琪 齐彦艳 崔家诚 张思雨 
2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7X24 h提供故...
关键词：电话接通率 电力客户服务中心 国土面积 业务咨询 故障报修 供电服务 服务满意率 沟通技巧 
浅析营销稽查市县一体化集成管理对供电服务的影响被引量：1
《农电管理》2019年第12期39-40,共2页裴明军 
电力客户服务工作是供电企业的核心业务,承担着为广大消费者提供电力供应与相关服务的重任,它具有很强的政策性、社会性、服务性和时效性。而稽查监控工作是电力客户服务工作有序、优质、高效开展的重要保证。因此,科学高效地开展稽查...
关键词：营销稽查 集成管理 供电服务 稽查监控 电力企业 供电企业 电力客户服务 市县一体化 
新形势下电力客户服务的改进措施被引量：1
《农电管理》2017年第7期37-37,共1页利燕虹 
新形势下,服务电力用户的目标从＂用上电＂转型为＂用好电＂。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服...
关键词：电力客户服务 客户服务体系 电力企业 客户至上 企业客户服务 情绪化 供电企业 市场环境 客户评价 客户沟通 
贵州电网毕节供电局建700个客户微信群促服务提升被引量：1
《农电管理》2017年第7期6-6,共1页刘定琴 王泽鑫 
近期，毕节供电局以客户需求为导向，在9家分县局开展片区电力客户服务微信群创建工作。截至6月初，该局已在所辖9个分县局建立超过700个客户微信群，覆盖3175个村寨和595个社区，客户数超过1万人。据悉，每个供电片区客户经理作为“网...
关键词：电力客户服务 客户需求 供电局 贵州电网 毕节 用电知识 停电信息 创建工作 
新型电力客户服务保障体系的构建
《农电管理》2017年第3期42-42,共1页陈春花 
电力企业要想在市场上占据一定位置,提高服务质量是必要的。因此针对电力客户服务保障体系的建立进行分析意义深远。电力企业服务理念不足。以往电力企业重点关注经营核心,受到传统背景因素带来的影响,服务得不到重视。对此,应建立电力...
关键词：服务保障 电力客户 电力企业 服务质量 服务理念 服务意识 工作人员 客户服务 
微信公众平台的“互联网+”电力客户服务平台被引量：2
《农电管理》2017年第2期42-43,共2页赖小芬 
随着＂互联网＋＂发展理念的深入,使得各个行业都在积极探索新的发展模式。电力企业为了能够提高电力客户服务的质量,也在积极利用互联网平台,扩大服务范围,提高用电客户的满意度。
关键词：客户服务平台 电力客户服务 互联网平台 公众 电力企业 用电客户 满意度 
95598电力客户服务及质量提升方式被引量：2
《农电管理》2017年第1期43-43,共1页吴金华 
随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问...
关键词：电力客户服务 客户服务热线 服务系统 供电企业 应急能力 供应服务 客服人员 群体规模 业务处理流程 系统框架结构 
企业精益化营销管理
《农电管理》2016年第6期39-40,共2页杨艳萍 
电力营销服务精益化管理就是在立足于供电行业自身特色深挖电能营销服务内部的潜力,用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式,使营销服务业务流程向管理精益化和合理化逐步转型,实现以智能电网为基础的技术平台,从而有效提高电...
关键词：精益化 供电企业 电力客户服务 电力营销 供电行业 直接提供者 智能电网 营销业务 业务流程 报装 
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