客户忠诚度

作品数：1576被引量：1144H指数：11
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：张同健孔胜李迅徐麟文钱锋更多>>
相关机构：北京邮电大学对外经济贸易大学上海交通大学吉林大学更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=通信企业管理x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
O2O引流方式及运营商的选择
《通信企业管理》2017年第3期52-53,共2页王丽芬 张燕 
信息技术的发展冲击了电信运营商以实体渠道和呼叫中心为核心的传统渠道体系,O2O在电信运营商营销及服务发展中正在发挥着越来越重要的作用。现今O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及线上,又可涉及线下,都可统称为O2O。运营商的线...
关键词：O2O 引流方式 线下 渠道体系 渠道营销 呼叫中心 购买活动 互联网化 意度 客户忠诚度 
数据挖掘、精准营销、智慧运营 杭州电信“三步走”取得突破被引量：2
《通信企业管理》2017年第2期36-42,共7页胡汉民 汪前 黄晓鲁 
2016年,中国电信提出了转型3.0战略布局,在运营智慧化方向上,将＂大数据＂提升至新的战略高度：通过数据挖掘和应用,整合内外部数据,开展精准营销、精确管理、精细服务、精益运营,实现数据跨域关联,实时驱动企业的营销、服务、运营等生...
关键词：精准营销 数据挖掘 中国电信 战略布局 外部数据 跨域 数据驱动 销售理念 客户忠诚度 渠道冲突 
运营商NPS理论背景及企业实践被引量：2
《通信企业管理》2017年第1期64-66,共3页石文华 陈楠 吕廷杰 
为什么有NPS？由客户满意向客户忠诚转变与客户满意度主要评量交易中满足客户原先期望程度所不同，客户忠诚度不仅体现客户重复购买自己偏爱的某种产品或服务的强烈意愿，而且体现客户的重复购买行为，可以更好地为企业带来直接绩效。...
关键词：企业实践 NPS 理论背景 运营商 客户满意度 客户忠诚度 重复购买 购买行为 
政企客户存量经营之道
《通信企业管理》2016年第10期30-33,共4页许歌 
政企客户市场是各家运营商争夺的重点,在挖掘政企客户增量市场的同时,应以＂建立基于客户全生命周期的存量经营体系,促进存量维系向存量经营转变＂为目标,持续推动政企维系队伍、维系成本、维系考核、IT支撑等方面建设,保障政企客户量...
关键词：政企客户 客户忠诚度 增量市场 分析模型 行为分析 策略方案 生命周期 营销政策 服务经理 目标客户 
“互联网+”时代的NPS管理被引量：2
《通信企业管理》2016年第5期47-49,共3页姚琨 尚明洲 
进入＂互联网＋＂时代,一切好像都需要和互联网挂钩。面对万物互联的新趋势,人类也开始变得高度互联,信息不再是稀缺资源。面对海量的信息,人们难以分辨到底哪些才是有价值的信息。在这种情况下,信任营销应运而生。客户更愿意相信身边...
关键词：NPS 信任营销 推荐者 客户忠诚度 推荐值 商业过程 中国移动集团 预警体系 满意度评价 终端客户 
运营商如何应对卡槽之争?
《通信企业管理》2016年第4期44-47,共4页熊永福 
随着六模公开版全网通成为国家标准,意味着任何一部全网通手机都能装下两张卡,而这两张卡还必须是不同运营商的。这也就意味着,对三家运营商来说,卡槽之争的实质是＂三争二＂,即三家电信运营商争将夺两个卡槽。那么,运营商该如何在用户...
关键词：卡槽 客户忠诚度 手机市场 终端销售 经营需要 中国移动 基础网络建设 移动支付 中国联通 腾讯 
借NPS调研促可持续发展被引量：3
《通信企业管理》2015年第3期70-71,共2页陈正奇 
NPS（客户净推荐值）是近年来被各方普遍关注的一种客户满意度调研方法，在国际上已经有比较广泛的应用，作为国内规模很大的省级移动通信运营商之一，中国移动广东公司（以下简称广东移动）近年来一直采用基于ACSI的传统满意度调研方...
关键词：NPS 可持续发展 调研 客户满意度 移动通信运营商 客户忠诚度 移动互联网 ACSI 
运营商在智慧城市信息化产业链中的发展策略
《通信企业管理》2015年第2期86-87,共2页邢光军 蔡美华 
运营商在智慧城市信息化产业链中的现状 智慧城市是一个十分复杂、多产业链融合交错的系统信息工程,涉及众多学科领域的有机整合和协同。随着智慧城市的发展,目前已形成了与发展相适应的信息化产业生态链：以一个共同的目标、由一些相...
关键词：产业生态链 上下游关系 客户忠诚度 互联网市场 业务体系 融合通信 信息工程 提供商 电信产业 有机整合 
宽带用户感知剖析
《通信企业管理》2015年第2期18-20,共3页张秀凤 虞苏妍 
与语音市场相比,宽带市场竞争更为激烈,原因主要有两点：一是参与宽带市场竞争者的数量多,不仅有三大全业务电信运营商,还有全国性或区域性宽带运营商,如鹏博士、有线通等。二是随着语音低值化,宽带业务成为运营商收入保有或收入增长的...
关键词：离网率 全业务电信 客户忠诚度 有线通 市场竞争者 增量市场 客服热线 知度 目标客户 在线教育 
客户体验管理应如何有效实施
《通信企业管理》2014年第10期76-78,共3页何菁钦 
近年来,客户满意度被视为扭转企业竞争颓势的一剂良药,企业界普遍开始关注客户满意度,希望以此提升客户忠诚度。但是客户导向并未正式实施,大多数客户满意度测量方法都是以企业生产的产品为测量对象,这样测出来的客户满意度可能出现结...
关键词：客户体验管理 客户满意度 消费者行为 企业竞争 服务功能 价值决定 客户忠诚度 客户导向 
全选清除导出
共3页<123>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部