客户忠诚度

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荷兰国际集团(ING)的敏捷转型
《IT经理世界》2017年第7期54-59,共6页Deepak Mahadevan 沈建苗 
全球各行各业的老牌企业都在努力向动作快、活力足、关注客户的数字化企业看齐。2015夏天,荷兰银行集团ING就踏上了这样一趟转型之旅,将其传统组织改用受谷歌、Netflix和Spotify等公司启发的一种＂敏捷＂模式。
关键词：ING 数字化企业 银行集团 谷歌 TRIBE 客户忠诚度 员工敬业度 首席信息官 渠道管理 绩效管理模式 
奢侈品牌电商之惑
《IT经理世界》2015年第24期82-83,共2页徐晋 
西方品牌包括奢侈品牌开始重新思考中国市场的电商战略。2015年天猫＂双十一＂的成交额以912亿元落锤,虽然该数字背后品牌商几家欢喜几家愁,但电子商务的发展趋势是不容置疑的。一直以来,淘宝几乎是中国电商的代名词（在国外被等同于eBa...
关键词：奢侈品牌 品牌商 商上 淘宝 消费力 品牌体验 客户忠诚度 第三方平台 线下 衣库 
被客户体验重组
《IT经理世界》2014年第10期88-89,共2页郑悦 
在以客户为中心的转型中,传统企业的组织和管理架构必须随之进行变革。作为某品牌的忠实粉丝,在买了手机之后想要配个炫酷的充电座,结果到品牌专卖店被告知需要到维修站购买,到了维修站之后又被告知手机配件需要到再步行五分钟的店面购...
关键词：客户体验 手机配件 网络评论 社交网站 弗雷 管理架构 客户忠诚度 渠道管理 综合金融服务 高忠诚度 
评论的价值
《IT经理世界》2011年第15期75-76,共2页钟啸灵 
更好地利用客户评论,将提升转化率,降低退货率,实现人均消费额的增长以及客户忠诚度的提高。2011年6月,电子消费品巨头索尼公司花费大价钱购买了一项服务——本月索尼在美国网络市场上的客户销售报告。这份由第三方公司提供的报告显示...
关键词：评论 客户忠诚度 索尼公司 价值 网络市场 电子消费品 转化率 退货率 
别拿积分不当事儿
《IT经理世界》2007年第14期37-39,共3页周源 杜晨 
积分作为一种通用的虚拟货币进行流转也许还为时过早,但是它给服务业带来的冲击已不容小觑。
关键词：积分 商家 联通 上海 消费者 积分学 银行信用卡 招商银行 客户忠诚度 积分兑换 刷卡消费 
给客户真正的关怀
《IT经理世界》2004年第14期90-90,共1页朱亚立 
找到客户的实际需求而不是停留在概念层面才是服务的真谛。
关键词：客户关系管理 差异化战略 企业管理 品牌形象 营销策略 客户忠诚度 客户关怀 
人性化的商业价值
《IT经理世界》2004年第14期14-14,共1页陈媛 
两岁的吕航栊小朋友彻底被肯德基“俘虏”了。
关键词：商业价值 消费心理 客户忠诚度 顾客满意度 营销策略 人性化战略 
204号文件“拉偏架”?
《IT经理世界》2004年第14期50-51,共2页吴颖 
在联通用价格战唤醒了中国移动这只“猛兽”的“野性”之后,必然面临着更加艰难和复杂的较量。
关键词：移动运营商 中国 资费标准 价格战 市场份额 经营业绩 客户忠诚度 行业管制 
歪批IT 之十三——假新闻真功夫
《IT经理世界》2004年第13期74-74,共1页张侃 
国内某大软件公司行销主管马先生的口头禅是“Marketing”，所以他被同事戏称为“马克丁”。《孙子兵法》日：“不战而屈人之兵，善之善者也。”作为企业软件公司的营销大员，老马真算得上是凭智谋取胜的大师，其辉煌战绩使公司高层不...
关键词：软件企业 中国 营销策略 高端产品 客户关系管理 顾客满意度 客户忠诚度 品牌形象 
释放服务的价值
《IT经理世界》2004年第4期26-26,共1页Terry Murphy 
企业处在不同的发展阶段，竞争的层次也不相同。
关键词：中国 客户忠诚度 服务质量 呼叫中心 CRM 客户关系管理 品牌形象 创新 企业管理 顾客价值 
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