CS战略

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商业企业CS战略中的服务营销被引量：2
《商业研究》2004年第9期39-41,共3页王跃梅 
随着市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业意识到只有顾客满意 ,才能创造企业竞争优势。战略 (Cus tomerSatisfaction) ,倡导顾客满意为核心的服务营销理念 ,通过实施顾客满意的服务营销策略 ,使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的...
关键词：商业企业 CS战略 中国 服务营销 顾客满意度 企业形象 营销策略 产品质量 客户关系管理 
商业银行如何提高顾客满意度被引量：6
《商业研究》2004年第2期106-109,共4页杨国勇 
优质、满意的服务是商业银行永恒的主题 ,也是同业竞争的根本法宝 ;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石 ,而顾客的支持是以“满意”为前提的。全面推行顾客满意战略 ,提高顾客满意度 ,有利于转变商业银行的服务观念 ,推进商业银行市...
关键词：商业银行 顾客满意度 服务观念 CS战略 经营策略 
21世纪大型超市的创新被引量：1
《商业研究》2002年第14期33-34,共2页费明胜 吴琦 
21世纪大型超市面临新的环境挑战 :经济全球化、加入WTO带来的激烈竞争、信息技术的迅速发展、消费需求的个性化和多样化等。为了迎接挑战 ,取得竞争优势 ,大型超市须在理念、战略、管理组织结构、管理手段、营销策略等方面进行创新。
关键词：顾客满意度 CS战略 供应链管理 
关于企业文化的几点思考被引量：3
《商业研究》2002年第20期126-127,共2页张杰 
企业文化是新世纪所关注的一个重要问题 ,其中CS战略 (又叫顾客满意战略 )是企业文化的一个不可忽视的方面 ,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,用顾客的观点来分析消费者的需求 ,通过提高顾客满意度来建立顾客对企业的信任和忠...
关键词：企业文化 CS战略 创新 特色 
浅析商业企业的公共关系个性
《商业研究》2001年第6期19-20,共2页周惠萍 谷永芬 
社会各方面越来越关注和重视公共关系及其活动，商业企业也不例外。商业企业与其它企业的公共关系相比较，有它自身的个性和特点。分析商业企业公共关系的个性。可给商业企业制定企业发展战略提供借鉴和参考。
关键词：公共关系 商业企业公共关系 “CS战略” 全员公关 
CS战略──我国商业企业市场竞争的法宝被引量：1
《商业研究》2001年第10期18-21,共4页邝金丽 
CS即顾客满意,顾客在这里包括两个部分:内部顾客和外部顾客。商业企业实施CS战略,就是要以“CS战略”思想为指导,及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改进目标,调整企业营销服务环节,在顾客中树立良好的企业形象,增强企业竞争力。
关键词：商业企业 CS战略 企业形象 企业竞争力 
21世纪营销展望被引量：2
《商业研究》2000年第9期101-104,共4页周勇 赵友宝 
21世纪是以信息产业为主导的知识经济时代。信息化将使传统的营销方式被新型的营销方式如知识营销、网络营销、绿色营销、关系营销等所代替。创造性的营销将成为21世纪的核心战略。
关键词：知识营销 网络营销 绿色营销 关系营销 CS战略 
论CS战略对饭店产品创新的导向被引量：1
《商业研究》2000年第7期135-136,共2页鲍文君 黄前进 
随着顾客选择心理加强，需求呈个性化、多样化，饭店竞争核心转向顾客满意。饭店产品作为物质产品和服务的总和，产品创新要导入CS战略，强调顾客满意，以建立顾客忠诚，获得竞争优势。
关键词：CS战略 顾客满意 饭店产品 产品创新 服务业 
服务性企业的CS战略被引量：1
《商业研究》1999年第3期87-89,共3页李建斌 汪纯孝 
CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．
关键词：服务性企业 CS战略 顾客期望 经营理念 顾客利益 
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