以客户为中心

作品数：2903被引量：909H指数：8
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：赵志宏王文任正非郭怀麟韩科智更多>>
相关机构：中国建设银行中国工商银行云南电网公司华南理工大学更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金浙江省软科学研究计划教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=通信企业管理x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
适配科技企业转型,建设以客户为中心的敏捷型组织
《通信企业管理》2024年第11期10-14,共5页冯怡 邓坦前 潘波 江奎 
电信运营商在向服务型科技企业转型的进程中,建设以客户为中心的敏捷型组织是转型成功的关键因素之一。本文以适配服务型科技企业转型为切入点,探究电信运营商组织变革、提升运营效率,以期为相关企业更好地调整组织作战模式提供依据。
关键词：企业转型 电信运营商 以客户为中心 敏捷型组织 组织变革 运营效率 作战模式 服务型 
市场空间洞察“SPACE”分析模型及应用
《通信企业管理》2023年第12期70-72,共3页杨福强 
在经典市场分析理论研究中,宏观环境、行业竞争、目标客户、自身优劣势等方面都有相应的理论模型,例如PEST、波特五力、4P、SWOT模型等。这些理论和分析模型各有侧重,但缺乏从总体上把握市场空间洞察分析的工作方法。结合运营商企业特...
关键词：系统思考 SWOT模型 波特五力 以客户为中心 优劣势 目标客户 理论模型 宏观环境 
运用系统观念推进企业数字化转型
《通信企业管理》2023年第10期67-69,共3页刘蓬 田洪涛 刘建建 李洋 王海洋 马玥 
在数字经济时代,各大电信运营商都在全面推进数字化转型,这是企业对外提升客户服务质量、对内实现降本增效的高质量发展必经之路。数字化转型涉及企业内外部的方方面面,如业务模式、组织架构、人员能力、技术应用等,各方面相互关联、相...
关键词：数字化转型 顶层设计 以客户为中心 电信运营商 组织架构 业务模式 高质量发展 转型工作 
数据和分析构筑数字化运营转型的能力内核被引量：1
《通信企业管理》2022年第3期54-57,共4页漆晨曦 
新冠肺炎疫情改变了所有人的生活,加速了所有企业的数字化进程,同时对企业的数字化运营转型提出了更严峻的挑战,要求企业不仅要以客户为中心,更要以客户体验为中心,满足客户的个性化、实时性、一致性、自助式和随时可获得等数字化体验期...
关键词：生产运营 客户体验 数字化进程 以客户为中心 自助式 数字化运营 内核 转型 
以客户为中心构建数字化运营及能力体系
《通信企业管理》2021年第12期63-66,共4页漆晨曦 宋杰 
"以客户为中心"已经成为电信企业数字化运营转型的首要目标或前提。企业现有的运营体系是围绕传统通信业务运营而建立的、以业务为中心的、按照前后端专业分工进行相应业务职能设置的运营价值链体系,由此形成了业务条线分割的职能、渠...
关键词：运营体系 专业分工 企业数字化 职能设置 以客户为中心 专业协同 竖井式 共建共享 
降低10000号重复来电率
《通信企业管理》2021年第11期52-53,共2页王伟 罗崇利 
10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行“以客户为中心”的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决...
关键词：服务效能 客户感知 客户服务中心 以客户为中心 中国电信 专项工作 企业对客户 客户满意 
以客户为中心交付出色客户体验被引量：1
《通信企业管理》2021年第3期52-53,共2页蔡筱霞 
文化是客户体验管理成熟度中的第一要素,如果没有以客户为中心的文化,企业就无法交付出色的客户体验。在Forrester的客户体验指数(CX Index)排名中,领先的每一家公司都拥有以客户为中心的良好文化。每一家排名提升的公司,其文化变革都...
关键词：客户体验管理 以客户为中心 成熟度 交付 排名 
基于客户视角的工业5G模型重塑
《通信企业管理》2021年第2期46-49,共4页陈力 谭华 闻磊 
自5G商用以来,各方积极探索5G行业应用,尤其是工业5G应用发展非常迅猛,但更多的是国家宏观政策引导和各5G应用服务提供商在推动,成功案例还停留在典型企业试点、实验室探索、示范比赛等方面。工业5G应用规模发展需要IT与OT融合,5G信息...
关键词：应用服务提供商 企业试点 以客户为中心 使用流程 客户视角 国家宏观政策 信息化要素 成功案例 
以客户为中心的基于SA的5G基础业务再创新八步路径
《通信企业管理》2020年第3期14-17,共4页许可 
5G时代,电信企业必须以客户为中心,创新驱动,依托生态运营,才能真正实现基础业务创新的成功,从而为企业的持续创收提供坚实条件。随着5G进入商用发展年,基于SA标准的网络建设与部署提速,接下来,电信企业会遇到一个突出问题:在网络具备...
关键词：基础业务 业务创新 以客户为中心 
5G时代运营商组织架构变革被引量：2
《通信企业管理》2019年第7期32-34,共3页龚思兰 崔文昌 
5G作为开启万物互联智能新时代的新一代基础生产力,势必带动相关产业的新一轮变革,运营商也将改变自身的业务经营模式,超越现有管道商的角色,从组织、业务、能力、生态多个层面进行变革,协同全社会共同推进产业互联进程,驱动数字化转型。
关键词：组织架构 创新业务 以客户为中心 NTT 数字化转型 
全选清除导出
共4页<1234>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部