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电子商务顾客满意度模型研究被引量：5
《软件工程师》2010年第12期43-46,共4页刘佳 于涛 
2009年度教育部人文社会科学研究项目<区域质量管理影响因素分析及管理对策研究>研究成果之一
本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。
关键词：电子商务 质量感知 顾客满意度模型 
面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究被引量：12
《中国医院管理》2006年第5期35-36,共2页周谦 钟胜 李倩 
关键词：服务运作管理 顾客满意度模型 管理改进 
面向管理改进的服务企业顾客满意度模型被引量：9
《商业经济与管理》2005年第4期66-71,共6页李倩 钟胜 
本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服...
关键词：顾客满意度模型 管理改进 服务利润链 员工满意度 
基于SEM的认证林产品溢价支付意愿研究——以哈尔滨市为例
《中国市场》2021年第3期11-14,共4页冯强 李德立 王威 
2019年度黑龙江省大学生创新创业训练计划项目“消费者对森林认证产品的认知及溢价支付意愿研究——基于哈尔滨市9个市辖区的调查数据”(项目编号:201910225298)。
文章基于哈尔滨市九个市辖区的调查数据,运用探索性因子分析、结构方程模型分析方法,研究认证林产品在国内市场的推广与市场需求主体的认知、满意度、支付意愿等存在关系。对多个指标变量作降维处理,试图寻找潜在因子,并在经典顾客满意...
关键词：认证林产品 溢价支付意愿 因子分析 顾客满意度模型 
基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究被引量：9
《标准科学》2013年第7期15-20,共6页史晓丹 贾红艳 孙得友 温德成 
本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾...
关键词：网购 淘宝网 顾客满意 顾客满意度模型 
基于乘客满意度的太原城市轨道交通综合评价被引量：1
《综合运输》2022年第9期140-146,共7页范英飞 李鹏飞 黄河 贾志绚 
山西省省筹资金资助回国留学人员科研项目(2021-136);山西省高等学校教学改革创新项目(J2020212);山西省重点研发计划(2019074);太原科技大学博士科研启动基金项目(20202048);太原科技大学大学生创新创业训练计划项目(XJ2021110)。
城市轨道交通具有缓解拥堵和节省土地的突出优势,对城市交通效率的改善起到显著作用。乘客满意度可以有效评估城市轨道交通的运营情形,然而,目前的评价模式较为单一、评价指标体系不够完备。太原市于2020年底首次开通轨道交通2号线,本...
关键词：城市交通 乘客满意度 模糊综合评价模型 顾客满意度模型 综合评价 
智慧社区养老服务满意度影响因素研究:以济南市为例
《工程管理学报》2024年第6期58-64,共7页张琳 楚冰洁 李冰冰 于浩然 
山东省自然科学基金面上项目(ZR2021MG050);山东省人文社科项目(24BGL061)。
为探究老年人智慧社区养老服务满意度影响因素,加强社区养老基础设施建设,基于顾客满意度模型(ACSI)和技术接受模型(TAM),构建结构方程理论模型。并以济南市享受智慧社区养老服务的332位老年人为研究对象,从服务期望、感知易用性、感知...
关键词：智慧社区养老 满意度 顾客满意度模型 技术接受模型 
我国远程教育满意度指数模型的设计与实证分析被引量：17
《管理评论》2009年第9期100-107,共8页李峰 沈惠璋 李莉 
博士点基金项目资助(20070248054)
远程教育使得终身教育革命的到来,是信息技术引导的教育革命的必然结果。远程教育已不再是常规教育的一种补充,而是未来教育模式的一种代表。这一信息技术在教育中的应用也引起了社会各界对网络教育满意程度关注。文章作者为了研究我国...
关键词：远程教育 结构方程 顾客满意度模型 科技接收模型 
木工机械行业的顾客满意度测评体系初探
《林业机械与木工设备》2014年第1期4-8,24,共6页朱治平 
根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行。如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具。通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相...
关键词：木工机械 顾客满意度模型 服务利润链管理 
顾客满意度研究综述被引量：11
《学理论》2008年第18期89-90,共2页杨萌萌 
顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。
关键词：顾客满意度 顾客满意度模型 
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