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顾客满意度管理被引量：1
《商场现代化》2006年第05Z期27-27,共1页苗志娟 
本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
关键词：顾客满意度 顾客满意度管理 
功到深处是佳境——三联集团抓质量纪事
《中国质量》1996年第8期30-32,共3页胡俊侠 高敏 
三联集团是一二三产业并举的大型企业集团。在质量管理特别是服务质显管理上,一些做法富有特色、富有成效。 “小题大作” 2月12日,三联家电维修中心,一位顾客没有发票来修已用了10年的洗衣机。
关键词：三联集团 抓质量 营业员 魅力 三联家电 曝光台 质量差错 维修中心 维修工 顾客满意度管理 
顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1
《今日财富（中国知识产权）》2019年第6期156-157,共2页闫帅垒 
通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
关键词：顾客满意度管理 顾客感知 顾客预期 客户价值 有形展示 客户感知 顾客期望 顾客价值 预期管理 海底捞 
谈大型军工企业未来管理新趋势
《航空科学技术》2001年第3期21-23,共3页艾银生 
本文主要围绕大型军工企业未来管理的新趋势，如知识管理、风险管理、危机管理和顾客满意度管理等方面进行阐述，使大型军工企业对现代化管理有所了解，增强参与国际市场竞争的能力。
关键词：知识管理 风险管理 危机管理 顾客满意度管理 军工企业 现代化管理 
顾客价值与企业利益平衡术
《中国药店》2012年第1期72-73,共2页罗毅 
任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的心'...
关键词：顾客价值最大化 顾客满意度管理 顾客体验 企业利益 企业经营 企业文化 企业利润最大化 经营理念 员工 促销活动 
顾客满意度管理
《福建质量管理》2002年第6期29-30,共2页吴蔚 
"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息...
关键词：顾客满意度管理 顾客总价值 关注焦点 形象价值 族标准 顾客满意程度 企业 信息 产品价值 顾客购买 
电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理被引量：2
《科技情报开发与经济》2010年第3期141-143,共3页单璐 
南民大工商学院电子商务学系重大科研项目"电子商务顾客满意指数评价与提升对策研究"(编号GSDS-KY-0801)
在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。
关键词：电子商务 顾客满意度 顾客满意度管理 
用绿色理念成就卓越被引量：1
《饭店现代化》2005年第12期28-30,共3页陆诤岚 陆均良 
绿色饭店是一种在建立节约能源基础上的发展模式, 是整个饭店行业的发展方向。绿色饭店的发展是饭店在环境保护．减少污染方面取得显著成果的反映．绿色饭店的发展是十分必要的。首先．绿色饭店的发展是旅游业可持续发展的重要内容。
关键词：绿色饭店 饭店企业 环境影响 环境管理 服务产品 减少污染 顾客满意度管理 重要环节 发展方向 发展模型 
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