国家自然科学基金(70871123)

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相关作者：刘小平林美珍邓靖松张秀娟凌茜更多>>
相关机构：中山大学华侨大学华南师范大学更多>>
相关期刊：《软科学》《管理世界》《旅游学刊》《齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版）》更多>>
相关主题：实证研究服务质量多层次线性模型变革型领导组织信任更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>
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内部服务质量理论及其对服务性企业管理实践的启示被引量：2
《企业活力》2012年第5期71-76,共6页林美珍 
国家自然科学基金项目"不同社会交换关系中承诺形成过程的整合机制研究"(编号:70871123);教育部人文社会科学研究青年基金项目"服务性企业员工主人翁行为的影响因素与作用"(编号:11YJC630116);教育部人文社会科学研究青年基金项目"正面领导理论及其在服务性企业中的应用"(编号:10YJC630140)的阶段性成果
根据服务利润链理论,内部服务质量决定了员工的满意感,满意的员工能够为顾客提供高价值的服务,从而使顾客形成满意感和忠诚感,为企业赢得利润和发展。要激励全体员工做好服务工作,自觉地为顾客提供优质服务,服务性企业必须将广大员工当...
关键词：内部营销 内部服务质量 外部服务质量 
员工组织承诺的形成过程:内部机制和外部影响——基于社会交换理论的实证研究被引量：98
《管理世界》2011年第11期92-104,共13页刘小平 
国家自然科学基金"不同社会交换关系中承诺形成过程的整合机制研究"(项目批准号:70871123);"基于角色匹配的企业高层管理团队信任互动机制研究"(项目批准号:70902022)的资助
虽然研究者都认同员工组织承诺的形成可以用社会交换理论来解释,却很少有研究根据社会交换过程来分析组织承诺的形成过程。本研究选取社会交换过程中的关键要素,以风险认知作为员工建立与组织交换关系的起始点,以组织信任作为激发和维...
关键词：社会交换理论 风险认知 组织信任 组织承诺 变革型领导 
资源保护理论及其对企业管理实践的启示被引量：5
《齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版）》2011年第3期1-5,共5页林美珍 
国家自然科学基金项目(70871123);教育部人文社会科学青年基金项目(10YJC630140);福建省教育科学"十一五"规划2010年度项目(FJQI10-099);泉州市社会科学研究2010年度规划课题(2010B-QZ04)
不少欧美学者认为,资源是影响人们的工作压力,进而影响人们的身心健康的一个重要因素。近年来,欧美学者越来越重视以资源为基础的工作压力理论研究。文章介绍欧美学者的"资源保护"理论研究概况,并为企业管理人员应如何做好资源管理工作...
关键词：资源保护理论 资源损失 资源获得 
支持型领导与授权氛围对旅游企业员工服务质量的影响被引量：11
《旅游学刊》2011年第1期63-73,共11页林美珍 
国家自然科学基金项目(70871123);福建省教育科学"十一五"规划2010年度项目(FJQI10-099)资助~~
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企...
关键词：支持型领导氛围 授权理论 服务质量 多层次线性模型 
公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响被引量：11
《旅游论坛》2010年第2期199-207,共9页凌茜 汪纯孝 张秀娟 刘小平 
国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083);国家自然科学基金项目<不同社会交换关系中承诺形成过程的整合机制研究>(70871123)部分研究成果
通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,...
关键词：公仆型领导 服务氛围 员工集体的情感性归属感 服务质量 多层次线性模型 
员工敬业度的理论研究综述被引量：45
《软科学》2009年第10期107-110,122,共5页刘小平 邓靖松 
国家自然科学基金资助项目(70871123);教育部人文社科基金资助项目(06JC630030)
通过从员工敬业度的内涵、结构维度、影响因素、形成理论等方面进行了探讨,提出了需要进一步研究的问题。
关键词：员工敬业度 工作倦怠 积极心理学 
高校毕业生可就业能力结构的实证研究被引量：23
《现代大学教育》2009年第5期85-90,共6页刘小平 邓靖松 
国家自然科学基金项目"不同社会交换关系中承诺形成过程的整合机制研究";课题编号:70871123;教育部人文社科基金"企业高层管理团队的信任过程与信任管理研究";课题编号:06JC630030
作者在西方发达国家有关可就业能力研究结果的基础上,通过对我国企业管理者和高校毕业生的访谈和问卷调查,采用探索性和验证性因素分析等统计分析技术,提出并验证了我国高校毕业生可就业能力的结构模型。研究结果表明,我国高校毕业生可...
关键词：高校毕业生 可就业能力 结构模型 
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