国家自然科学基金(70372045)

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相关期刊：《哈尔滨工业大学学报》《中国软科学》《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》《管理工程学报》更多>>
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顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响被引量：24
《管理工程学报》2010年第4期20-28,13,共10页贾薇 张明立 李东 
国家自然科学基金资助项目(70372045,70972002)
顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框...
关键词：心理契约 顾客参与 顾客价值 顾客价值创造 
顾客价值测量体系研究被引量：15
《中国软科学》2010年第2期142-152,共11页王宝 张明立 李国峰 
国家自然科学基金资助项目(70372045)
作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量...
关键词：顾客价值测量 顾客价值构成 顾客价值形成机理 多级模糊综合评价 联合分析 
基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究被引量：13
《预测》2009年第1期23-29,共7页邵景波 张明立 
国家自然科学基金资助项目(70571019,70771031,70372045,70802018);中国博士后科学基金资助项目(20070420839)
本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模型囊括了存在交叉购买和口碑宣传的情形,使顾客资产的测量结果更加接近实际值。为使模型更具操作性,选择...
关键词：顾客资产 顾客终生价值 品牌效用 主成分分析 
基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究被引量：6
《哈尔滨工业大学学报（社会科学版）》2008年第3期104-109,共6页贾薇 张明立 王宝 
国家自然科学基金资助项目(70372045)
创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以...
关键词：顾客价值创造 顾客价值分类 顾客需求 顾客参与 
顾客价值在战略利润链中驱动作用分析被引量：3
《哈尔滨工业大学学报》2007年第2期303-305,共3页王春霞 张明立 
国家自然科学基金资助项目(70372045)
顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素...
关键词：顾客价值 战略管理 战略利润链 
论顾客价值与顾客导向理论的关联性被引量：4
《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》2006年第1期71-75,共5页王春霞 张明立 
国家自然科学基金资助项目(70372045)
顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视。只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链...
关键词：顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 顾客关系管理 服务利润链 
顾客价值的确定和交付流程研究被引量：10
《中国软科学》2006年第1期138-144,共7页王春霞 张明立 钱国明 
国家自然科学基金项目(70372045)
顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客...
关键词：顾客价值 顾客价值确定 分析矩阵 价值交付 
顾客价值的内涵、特征及类型被引量：55
《管理科学》2005年第2期71-77,共7页张明立 樊华 于秋红 
国家自然科学基金资助项目(70372045)
顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进...
关键词：顾客价值 价值内涵 价值特征 价值分类 
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