国家自然科学基金(71072121)

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服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系被引量：11
《技术经济》2014年第11期16-24,共9页赵晓煜 孙福权 张昊 
国家自然科学基金面上项目"服务交互中顾客价值共创行为的管理策略研究--人力资源管理的视角"(71472035);国家自然科学基金面上项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121)
以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用...
关键词：顾客感知支持 关系承诺 顾客合作行为 顾客参与 
协同创新社区中领先用户的自动识别方法被引量：11
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2014年第4期537-540,545,共5页赵晓煜 孙福权 
国家自然科学基金资助项目(71072121);中央高校基本科研业务经费专项资金资助项目(N110406005)
针对随着互联网的发展和普及,协同创新社区成为顾客参与企业创新活动的重要途径的现状,提出了一种协同创新社区中领先用户的识别方法。首先,基于领先用户的相关理论,提出了用于识别领先用户的评价指标;其次,采用朴素贝叶斯分类等数据挖...
关键词：协同创新社区 领先用户 数据挖掘 文本分类 
网络服务场景对顾客行为意向的作用机理研究:初始信任的视角被引量：6
《营销科学学报（辑刊）》2014年第2期44-58,共15页李慢 马钦海 赵晓煜 
国家自然科学基金项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162);国家自然科学基金项目“服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究”(71072121)的资助
在初始信任阶段,顾客首次接触该网络商店,没有以往的交互经验可循,网络商店是顾客同企业交流最直接、最便利的平台,网络服务场景则成为初始网络信任构建的关键驱动因素。文章在S-O-R模型的基础上建立了一个非递归模型,旨在揭示网络服务...
关键词：网络服务场景 初始网络信任 感知风险 行为意向 非递归模型 
服务场景中社会要素与顾客行为意愿间的关系被引量：9
《经济管理》2014年第2期76-87,共12页李慢 马钦海 赵晓煜 
国家自然科学基金项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121);国家自然科学基金项目"情绪劳动;服务导向;组织公民行为的多观点多层次集成研究"(71272162)
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。服务场景中的社会性要素往往能够使置身其中的顾客产生正面的情绪或是较高的感知服务质量,本研究引入了场景印象和消费者的自我一致性以深入探讨服务场景中的社会要...
关键词：服务场景 社会要素 场景印象 自我一致性 行为意向 
中韩两国时装产业中顾客资产模型的比较研究
《华东经济管理》2014年第1期172-176,共5页张昊 赵晓煜 
国家自然科学基金项目"突破式产品创新的驱动要素及其对企业绩效影响的理论拓展与实证研究"(71202152);国家自然科学基金项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121);中央高校基础科研业务费资助项目"中国奢侈品市场中男性消费者细分方法与消费知觉研究"(N110406007)
将顾客资产模型应用到时装市场领域,以拓展该模型的应用范围,并且验证该模型是否受到文化差异的影响。采用问卷调查法收集数据,并分析数据。结果表明,在顾客资产的三大驱动要素中,只有关系资产和品牌资产对时装企业的顾客资产产生显著...
关键词：顾客资产 价值资产 关系资产 品牌资产 时装市场 
网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素被引量：22
《技术经济》2013年第11期14-20,49,共8页赵晓煜 孙福权 
国家自然科学基金资助项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"网络创新社区中领先用户的识别;参与动机分析及管理策略研究"(N110406005)
基于计划行为理论,建立了网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素模型,归纳出8种影响顾客参与创新的内部和外部因素,并指出这些影响因素分别以创新态度、感知控制和主观规范为中介变量对顾客的参与创新行为产生影响。利用调查法收集...
关键词：网络创新社区 顾客参与 计划行为理论 创新行为 
服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响被引量：3
《技术经济》2013年第5期41-47,共7页李慢 马钦海 杨勇 郝金锦 
国家自然科学基金项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121);国家自然科学基金项目"情绪劳动;服务导向;组织公民行为的多观点多层次集成研究"(71272162)
从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断;...
关键词：服务场景 象征因素 场景印象 自我一致性 行为意向 
服务场景研究回顾与展望被引量：36
《外国经济与管理》2013年第4期62-70,80,共10页李慢 马钦海 赵晓煜 
国家自然科学基金项目<服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究>(批准号:71072121);国家自然科学基金项目<情绪劳动;服务导向;组织公民行为的多观点多层次集成研究>(批准号:71272162)
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统...
关键词：服务场景 服务环境 顾客心理 顾客行为 
高技术消费品售前顾客教育的作用机理研究——基于中国联通“3G手机课堂”的现场实验被引量：1
《经济管理》2012年第12期80-89,共10页赵晓煜 曹忠鹏 张昊 
国家自然科学基金面上项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121);国家自然科学基金面上项目"自助服务技术(SSTs)情景下服务失败和服务补救的实证研究"(71172151);中央高校基本科研业务专项资金资助项目"网络创新社区中领先用户的识别;参与动机分析及管理策略研究"(N110406005)
随着科技的飞速发展,产品的知识和技术含量日益提升,在给顾客带来新的产品利益的同时,也增加了他们的认知障碍和学习成本。顾客教育作为有效的互动式传播手段,在高技术产品营销中发挥着重要作用。本文对顾客教育的相关研究进行了归纳和...
关键词：高技术消费品 产品知识 使用技能 感知风险 感知价值 
顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究被引量：15
《管理学报》2012年第6期890-899,共10页赵晓煜 曹忠鹏 张昊 
国家自然科学基金资助项目(71072121);教育部人文社会科学基金资助项目(09YJC630026)
从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的...
关键词：服务接触 顾客相容性 情绪 感知服务质量 行为意向 
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