银行客户服务

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多模态情绪识别技术在银行客户服务的实现和应用
《金融科技时代》2022年第9期33-42,共10页张智尧 涂畅 蔡嘉荣 
差异化服务是金融业服务主要的潮流趋势。在客户服务过程中,能即时反馈用户满意度的即时情绪识别有其必要性和实用性。随着语音客服、文字客服、视频客服的相继出现,针对多模态的情绪识别模型应运而生。在针对多模态数据建立情绪识别模...
关键词：自然语言处理 声学处理 图像处理 客户服务 
发布“云企会”品牌中信银行杭州私人银行中心开业
《浙商》2022年第13期86-86,共1页何淼 
6月18日,中信银行杭州私人银行中心正式开业,同时发布中信银行杭州分行“云企会”品牌,这标志着该行私人银行业务发展开启新征程。中信银行杭州私人银行中心相关负责人介绍,在原有私人银行服务基础上成立私人银行中心,能有效缩短银行客...
关键词：私人银行 专业团队 中信银行 高净值客户 资产配置 品牌 银行客户服务 财富传承 
96198"不下班的银行"
《中国农村金融》2019年第6期99-100,共2页北京农商银行客户服务中心 
北京农商银行客户服务中心成立于2004年4月,为客户提供365天全天候不间断服务,是银行服务客户、联络农户、维护客户的重要桥梁和纽带。目前,客服中心有员工近200人,其中女员工占比近80%,他们用声音传递爱意,用付出见证温暖,使市民百姓...
关键词：银行客户服务中心 服务客户 客服中心 社会形象 不间断 全天候 北京 农户 
银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例被引量：1
《福建商业高等专科学校学报》2016年第6期51-55,共5页余香 陈增明 
银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象。客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队...
关键词：客户服务中心 员工流失 流失率 
试论建设银行客户服务中心集约化转型发展
《现代商业银行导刊》2016年第11期18-24,共7页罗岚 陈昱名 
客户服务中心，是指综合利用先进的通信和计算机技术，对信息和物资流程优化处理与管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统，是企业等组织集中为客户提供（售前、售中、售后）服务的一个机构。其称呼有多种，如客户服务中心（CUSTOME...
关键词：银行客户服务中心 转型发展 集约化 计算机技术 综合利用 优化处理 呼叫中心 混合型 
宁波银行金融“云客服”
《新金融世界》2016年第5期40-40,共1页
机构简介 宁波银行客户服务中心成立于2006年12月，现为总行单列部门，人员310多人，包括信用卡运营、综合运营、征信运营、电销运营、互联网运营、流程管理和综合管理七大职能部门，提供“一站式”的995574电话银行服务，包括业务咨...
关键词：银行客户服务中心 宁波 综合运营 金融 业务咨询 流程管理 信息查询 国际结算 
9项金融服务国家标准正式发布
《中国总会计师》2016年第1期21-21,共1页
1月5日，人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规...
关键词：国家标准委 金融服务 银行客户服务中心 银行营业网点 国家质检总局 商业银行 个人理财 产品说明书 
规范金融服务 保护金融消费者权益 银行营业网点服务等9项金融服务国家标准发布
《现代商业银行导刊》2016年第1期47-47,共1页
1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指...
关键词：银行营业网点 国家标准委 金融服务 标准发布 消费者权益 银行客户服务中心 保护 国家质检总局 
智能语音系统助力银行客户服务
《电子技术与软件工程》2015年第13期94-95,共2页李霁伦 
金融行业客户服务中心经过20年的高速发展,其工作职能已从单一的呼入业务,拓展到呼入/呼出业务并重;从受理咨询投诉业务为主,到交易处理、产品销售、客户关系维护并举;从零售服务业为主,到向各类别、各层次的客户提供专业性服务;随着我...
关键词：互动式语音应答 自动语音识别技术 自然语言理解 
浅谈银行客户服务质量管理与控制
《中国科技博览》2014年第26期146-146,共1页李倩 
一、研究背景 1978年我国实行经济体制改革和对外开放，在这个过程中金融体制改革也随之进行从建国初期到1978年间，我国的金融体制在本质上表现为“大一统”的银行体制。1979年金融体制改革，中农工建四大国有银行从中国人民银行分设...
关键词：中国人民银行 服务质量管理 经济体制改革 控制 客户 商业银行 深圳发展银行 广东发展银行 
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