客户投诉

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强管控优服务 助推县公司改革发展提质增速
《大众用电》2022年第6期70-71,共2页杨兴旺 周艳红 
县级供电企业(以下简称县公司)是国家电网有限公司及各省级电力公司各项工作开展的基层组织和前沿阵地,是改革创新、提质增效、高质量发展的重要基础。国网湖南供电服务中心(以下简称中心)紧扣《湖南省电力有限公司管理提升示范县级供...
关键词：县级供电企业 营商环境 国家电网公司 关键业绩指标 营销重点 改革举措 客户投诉 前沿阵地 
供电营业厅突发事件的应急处理
《大众用电》2019年第4期16-17,共2页高宁 
供电营业厅突发事件,是指在供电营业厅发生的产生一定影响的供电服务事故和供电服务事件。面对供电营业厅内的各种突发事件,只有全面掌握应急处理的基本流程和注意事项,正确应对、妥善处理,不断提高突发事件风险防范能力和处置能力,确...
关键词：供电营业厅 负责人 客户投诉 客户群体 应急处理 突发事件 
优化企业内控管理 助推公司服务发展被引量：1
《大众用电》2019年第2期41-42,共2页卿曦 邝应群 朱银昕 
近年来,国家电网有限公司开启了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的新征程,要求坚持'人民电业为人民'的企业宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。国网湖南电力有限公司(以下简称公司)以此为契机,强...
关键词：营销稽查 内控管理 客户投诉 县级供电企业 供电所 业扩报装 “三基”建设 
新时代电网企业客户投诉管控提升策略
《大众用电》2018年第9期13-14,共2页黄辉先 张兰 虞平 
习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。电网企业作为国有重点骨干企业，关系到国家能源安全、国民经济命脉和人民生活稳定。进入新时代。95598客户投诉反映了电力...
关键词：电网企业 客户投诉 中国特色社会主义 管控 国家能源安全 人民生活 服务能力 骨干企业 
“严细实”抓好电力营销安全被引量：1
《大众用电》2018年第6期12-13,共2页杨献辉 
1电力营销安全风险点分析1.1业扩管理风险业扩管理是电力营销中的重要工作内容,该环节的风险时常还会诱发其它风险的产生,主要包括两个方面的风险。一是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误,会增加客户用电成本,若...
关键词：电力营销 安全 管理风险 客户投诉 供电方案 供电电源 计量方式 用电成本 
供电企业投诉管控的研究与思考
《大众用电》2017年第3期16-17,共2页周波 
1目前供电企业在投诉管理上存在两大制约因素1.1容易引起投诉的节点多供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的,分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。供电产品服务是供电客户服务的前提,供电客户服务是供电产品服务的...
关键词：供电企业 客户服务 用电服务 产品服务 电力客户 客户投诉 电费结算 服务投诉 用电检查 装表接电工 
客户投诉信息细分 实现服务末端管控精细化
《大众用电》2016年第10期16-17,共2页叶志 杨蓓 
按照＂纵向全层级,横向全属性＂的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,强化客户服务风险预警和服务末端质量管控,促进公司服务水平提升。
关键词：客户投诉 信息单元 定量化描述 客户服务 聚类分析 风险预警 质量管控 热点区域 分析方式 客户信息 
国网辽宁电力务实“四件宝”提高优质服务
《大众用电》2016年第8期53-53,共1页
为切实提高企业优质服务水平．国网辽宁电力在T作中深入务实“四件宝”。力促优质服务工作有提升、上台阶，取得实效。技能“常充电”。坚持学习培训常态化，组织窗口服务人员开展多种形式的业务技能培训．并采取现场模拟演练的方式，...
关键词：服务工作 优质 务实 电力 辽宁 客户投诉 技能培训 管理工作 
营销管理技术支持服务新模式
《大众用电》2016年第7期19-20,共2页杨成 石矿 苏凤 
随着营销同质化管理的纵向推进,国网湖南省电力公司客户服务中心推进覆盖地市公司、县公司、供电所三级的营销管理技术支持服务,着力从人员、技术、管理3个方面针对营销服务的薄弱环节实施＂精准帮扶＂,推进同质化管理、精益管理要求在...
关键词：营销管理 湖南省电力公司 供电所管理 客户服务中心 服务新模式 地市公司 服务工作 精益管理 客户投诉 技术支持服务 
电力客户投诉分析与管理探讨被引量：1
《大众用电》2015年第10期16-17,共2页刘诗迪 
在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重中之重。以下从如何正确、合理地对待客户投诉出发,将化解投诉作为提升客户满意度的突破口,有针对性地提出...
关键词：客户投诉 用户投诉 供电企业 居民客户 改革形势 停电事件 供电营业 服务差异化 现场服务 目标客户群体 
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