顾客满意模型

作品数：12被引量：42H指数：3
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相关作者：武振业陈旭廖颖林李春丽张昊民更多>>
相关机构：浙江大学广东商学院西南交通大学上海财经大学更多>>
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社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型被引量：1
《中国流通经济》2016年第3期71-77,共7页丰佳栋 
2013国家社科基金资助项目"公立医院服务补救机制的建立与完善"(13XGL020)
随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来...
关键词：云物流 社会营销 顾客满意 
学分制深化改革趋势下高校教学服务的顾客满意模型构建被引量：1
《药学教育》2011年第5期5-7,共3页侯艳红 
随着学分制改革的深入,学生选课的自主性越来越强,研究如何提高高校教学服务的顾客满意度具有重要意义。以顾客满意理论、内部营销理论为基础,分析影响学生选课行为的关键因素,构建高校教学服务高校教学服务的顾客满意模型,以期对高校...
关键词：学分制 高校教学服务 顾客满意模型 
基于手段——目的理论的顾客满意模型被引量：1
《中国证券期货》2010年第11X期129-130,共2页娄慧娜 钟晶灵 
手段—目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法。本文以手段-目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意——基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层...
关键词：手段—目的链 顾客满意 顾客价值 
有限理性视角的审计质量论
《齐鲁珠坛》2009年第6期8-10,共3页孙淑珍 
审计质量是审计工作永恒的主题,因为改进审计工作、提高审计质量首先必须明确审计质量的含义。我国恢复建立审计制度已有20多年之久。
关键词：审计质量 审计工作 广义 有限理性 评价标准 需求方 审计活动 评价准则 审计服务 顾客满意模型 顾客抱怨 顾客需要 
构成型顾客满意模型的偏最小二乘路径建模及其应用被引量：18
《数理统计与管理》2009年第1期89-97,共9页廖颖林 
上海财经大学"十一五""211工程"重点学科平台建设项目资助;上海市重点学科建设项目资助(B803);上海财经大学应用统计研究中心资助.
本文研究了偏最小二乘路径建模在顾客满意模型中的应用,特别是引入了构成型关系的模型。本文首先比较了构成型模型和反映型模型的区别,并详尽阐述了构成型模型的偏最小二乘建模原理,接着构建了电信企业顾客满意度指数模型,并考虑了如何...
关键词：偏最小二乘路径建模 顾客满意指数 构成型模型 
如何建立顾客满意度测评指标体系
《电子材料与电子技术》2007年第4期33-37,共5页毛畅华 
要提高企业竞争力，使顾客更加满意，必须对顾客满意度进行量化测评。本文介绍了顾客满意度测评发展现状、原则，并分析讨论了如何建立顾客满意度测评指标体系。通过建立应用顾客满意测评指标体系，企业可以在经营管理过程中通过差异化...
关键词：顾客满意度 顾客满意指标 顾客满意模型 
浅谈医疗行业的顾客满意模型
《集团经济研究》2006年第07X期294-295,共2页银书秋 
一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入，人们就医观念的变化，中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期，以往垄断的态势正在发生变化，与此同时，医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善，预防、保健也成为医疗服...
关键词：医疗行业 顾客满意模型 医疗卫生体制改革 医疗保障制度 顾客满意理念 医疗服务 组成部分 治疗效果 患者 就医 
顾客满意与顾客忠诚关系分析被引量：8
《现代企业》2006年第1期59-60,共2页马迎霜 张昊民 
关键词：顾客满意模型 顾客忠诚 期望值 主观感受 满意程度 感知 服务 产品 状态 感觉 
基于有限理性的顾客满意及其对策研究被引量：9
《西南交通大学学报》2002年第6期709-714,共6页陈旭 武振业 
国家自然科学基金资助项目(79870035)
顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后,从企业形象战略...
关键词：企业标准 有限理性 顾客满意模型 对策 企业竞争力 企业形象 客户关系管理 
从期望模型中的信息失真探究影响顾客满意的因素被引量：2
《企业经济》2002年第8期17-18,共2页李作战 
关键词：影响因素 顾客满意模型 期望模型 信息失真 顾客满意 
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