顾客忠诚度

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零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究被引量：22
《商业研究》2010年第9期137-140,共4页魏文忠 陈梦媛 
教育部人文社科规划基金项目;项目编号:05JA630034;山东省社科基金项目;项目编号08JDB013;山东大学自主创新基金重点项目;项目编号:IFW09002
零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、...
关键词：零售品牌形象 顾客满意度 顾客忠诚度 消费者行为 
论商业银行顾客忠诚度的提高被引量：12
《商业研究》2006年第6期74-77,共4页胡瑜慧 
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化...
关键词：商业银行 顾客忠诚 顾客感知价值 内部营销 
垄断对顾客购买行为的影响分析
《商业研究》2006年第5期150-152,共3页王元华 曾凤章 
顾客购买行为指顾客满意和顾客忠诚。在静态古诺模型中加入顾客忠诚度这个变量,分析了垄断对顾客忠诚度的影响,从数学的角度证明了垄断与顾客忠诚度负相关;同时提出了垄断系数,以刻画不同竞争环境,并构造了顾客忠诚度关于顾客满意度的函...
关键词：垄断系数 顾客忠诚度 顾客满意度 
电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考被引量：17
《商业研究》2005年第14期205-206,共2页周欢怀 
在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药...
关键词：顾客忠诚 电子商务 企业 
服务业国际化的动因与特点被引量：4
《商业研究》2004年第10期164-168,176,共6页郑吉昌 
以服务业与服务贸易为主要内容的服务经济的迅速崛起,成为20世纪中叶以后世界经济发展的显著特征。服务业国际化在供给资金、技术扩散、创造就业及推动贸易等方面都发挥了重要的作用。弄清服务业国际化扩张的动因,以便找出在全球化经营...
关键词：服务业 国际化 中国 服务贸易 对外贸易 跨国并购 贸易自由化 竞争优势 顾客忠诚度 
刍议品牌的宽化战略与窄化战略
《商业研究》2004年第9期169-171,共3页罗建幸 何东洁 
战略的本质是塑造出企业的核心专长 ,确保企业的长远发展。品牌战略的终极使命是让品牌深深占据目标消费者的心灵 ,不论品牌的宽化战略或窄化战略 ,均需真正打造出品牌的核心竞争优势 ,从而为企业带来更为丰厚的利润和创造更大的价值。
关键词：核心竞争力 品牌认同 品牌宽化战略 品牌窄化战略 市场份额 目标消费群 经营决策 顾客忠诚度 
CRM与我国中小企业被引量：7
《商业研究》2004年第10期33-36,共4页韩英 宁宣熙 
从认识CRM、cRM的发展必然性谈起,阐明CRM对中小企业实施电子商务起着关键作用,CRM 是提高中小企业核心竞争力的有效途径;并结合我国中小企业的现状,提出问题的解决思路。
关键词：CRM 客户关系管理 中国 中小企业 顾客忠诚度 营销策略 核心竞争力 市场占有率 企业文化 
顾客忠诚研究述评被引量：40
《商业研究》2004年第4期77-80,共4页霍映宝 韩之俊 
国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其...
关键词：顾客忠诚度 企业管理 市场营销 供应链管理 顾客价值 消费心理 顾客满意度 
略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系被引量：20
《商业研究》2004年第4期112-114,共3页张为栋 
毋庸置疑,品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位。在感性消费时代,品牌内涵释放出的情感魅力是吸引潜在顾客及维系忠诚顾客的重要武器。由此,通悉品牌、消费行为及顾客忠诚之间的内在联系及影响,妙用品牌的情感定位来提升和维系顾客的...
关键词：品牌战略 顾客忠诚度 品牌价值 情感定位 品牌忠诚度 供应链管理 经营策略 
浅析服务业服务创新被引量：19
《商业研究》2004年第4期179-181,共3页李刚 余倩 
在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生...
关键词：服务业 创新 服务质量 市场经济 消费需求 服务营销 顾客忠诚度 
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