客户忠诚

作品数：2093被引量：1922H指数：14
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以客户体验创新培育客户忠诚
《通信企业管理》2019年第11期64-66,共3页姚群峰 
2019年8月,中央巡视组对电信运营商的巡视意见指出,电信运营商落实以人民为中心的发展思想有欠缺,服务质量与群众期待尚有差距。5G时代是客户体验时代。运营商的网络与业务同质化,竞争的焦点是争抢与升级现有4G客户,客户经营是市场经营...
关键词：客户体验 客户忠诚 客户经营 电信运营商 以人民为中心的发展思想 客户服务 创新培育 服务模式 
O2O引流方式及运营商的选择
《通信企业管理》2017年第3期52-53,共2页王丽芬 张燕 
信息技术的发展冲击了电信运营商以实体渠道和呼叫中心为核心的传统渠道体系,O2O在电信运营商营销及服务发展中正在发挥着越来越重要的作用。现今O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及线上,又可涉及线下,都可统称为O2O。运营商的线...
关键词：O2O 引流方式 线下 渠道体系 渠道营销 呼叫中心 购买活动 互联网化 意度 客户忠诚度 
畅享关爱“大餐” 江西移动宜春分公司用心用情践行关爱文化
《通信企业管理》2017年第3期36-39,共4页罗钢 雷俊 张颖 杨婷 张云海 
企业越是发展,员工的重要性就体现得越明显,这也是员工满意度理论日益盛行的重要原因。很多企业都从以人为本的角度强调＂只有把员工服务好了,员工才可能把客户服务好＂,通过制度和流程重视与发挥员工的作用,推动员工与企业和谐发展,共...
关键词：中国移动 客户服务 和谐发展 客户忠诚 度理论 经楼镇 薪酬福利 色香味 调研问卷 农村区域 
数据挖掘、精准营销、智慧运营 杭州电信“三步走”取得突破被引量：2
《通信企业管理》2017年第2期36-42,共7页胡汉民 汪前 黄晓鲁 
2016年,中国电信提出了转型3.0战略布局,在运营智慧化方向上,将＂大数据＂提升至新的战略高度：通过数据挖掘和应用,整合内外部数据,开展精准营销、精确管理、精细服务、精益运营,实现数据跨域关联,实时驱动企业的营销、服务、运营等生...
关键词：精准营销 数据挖掘 中国电信 战略布局 外部数据 跨域 数据驱动 销售理念 客户忠诚度 渠道冲突 
运营商NPS理论背景及企业实践被引量：2
《通信企业管理》2017年第1期64-66,共3页石文华 陈楠 吕廷杰 
为什么有NPS？由客户满意向客户忠诚转变与客户满意度主要评量交易中满足客户原先期望程度所不同，客户忠诚度不仅体现客户重复购买自己偏爱的某种产品或服务的强烈意愿，而且体现客户的重复购买行为，可以更好地为企业带来直接绩效。...
关键词：企业实践 NPS 理论背景 运营商 客户满意度 客户忠诚度 重复购买 购买行为 
政企客户存量经营之道
《通信企业管理》2016年第10期30-33,共4页许歌 
政企客户市场是各家运营商争夺的重点,在挖掘政企客户增量市场的同时,应以＂建立基于客户全生命周期的存量经营体系,促进存量维系向存量经营转变＂为目标,持续推动政企维系队伍、维系成本、维系考核、IT支撑等方面建设,保障政企客户量...
关键词：政企客户 客户忠诚度 增量市场 分析模型 行为分析 策略方案 生命周期 营销政策 服务经理 目标客户 
实时在线 重庆移动客服中心开启热线运营新格局
《通信企业管理》2016年第7期32-35,共4页张华君 李雪梅 谭毅 
在今年的政府工作报告中,在＂‘十三五’规划纲要＂中,在刚刚闭幕的全国科技创新大会上,＂开拓创新,落实新发展理念＂成为讨论的重要内容和议题,创新的号角已在全国各地、各行各业全面吹响。对电信行业而言,面对内外部形势发生的急剧变...
关键词：客服中心 创新大会 客户忠诚 外部形势 政府工作报告 机器人智能 用户体验 客服人员 中国移动集团 智能机器人 
“互联网+”时代的NPS管理被引量：2
《通信企业管理》2016年第5期47-49,共3页姚琨 尚明洲 
进入＂互联网＋＂时代,一切好像都需要和互联网挂钩。面对万物互联的新趋势,人类也开始变得高度互联,信息不再是稀缺资源。面对海量的信息,人们难以分辨到底哪些才是有价值的信息。在这种情况下,信任营销应运而生。客户更愿意相信身边...
关键词：NPS 信任营销 推荐者 客户忠诚度 推荐值 商业过程 中国移动集团 预警体系 满意度评价 终端客户 
运营商如何应对卡槽之争?
《通信企业管理》2016年第4期44-47,共4页熊永福 
随着六模公开版全网通成为国家标准,意味着任何一部全网通手机都能装下两张卡,而这两张卡还必须是不同运营商的。这也就意味着,对三家运营商来说,卡槽之争的实质是＂三争二＂,即三家电信运营商争将夺两个卡槽。那么,运营商该如何在用户...
关键词：卡槽 客户忠诚度 手机市场 终端销售 经营需要 中国移动 基础网络建设 移动支付 中国联通 腾讯 
借NPS调研促可持续发展被引量：3
《通信企业管理》2015年第3期70-71,共2页陈正奇 
NPS（客户净推荐值）是近年来被各方普遍关注的一种客户满意度调研方法，在国际上已经有比较广泛的应用，作为国内规模很大的省级移动通信运营商之一，中国移动广东公司（以下简称广东移动）近年来一直采用基于ACSI的传统满意度调研方...
关键词：NPS 可持续发展 调研 客户满意度 移动通信运营商 客户忠诚度 移动互联网 ACSI 
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