顾客满意程度

作品数：104被引量：145H指数：5
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分析个性需求 关注顾客体验
《中国质量》2012年第3期24-25,共2页钱永芬 
南京工艺装备制造有限公司创建于1952年，是国家大型二类企业、江苏省高新技术企业，同时还是中国机床工具协会常务理事单位。南京工艺始终坚持技术引领市场的战略，积极推进用户满意工程，通过提升质量管理体系和优化内部管理模式，建...
关键词：顾客体验 个性需求 高新技术企业 质量管理体系 顾客满意度测评 用户满意工程 内部管理模式 顾客满意程度 
基于相关方需求的QFD研究被引量：1
《中国质量》2008年第10期12-15,共4页张晓东 
随着质量管理从提高顾客满意程度为中心拓展为满足相关方需求,同时,GB/T《卓越绩效评价准则》及其实施指南的颁布实施,相应各种质量管理方法如何适应这种变化成为理论界和企业共同关注的内容。本文针对该变化,结合平衡计分卡、水平对比...
关键词：QFD 相关方 《卓越绩效评价准则》 质量管理方法 顾客满意程度 SWOT分析 平衡计分卡 水平对比法 
监视和测量在企业中的应用被引量：2
《中国质量》2008年第10期92-93,共2页厉志刚 厉慧玲 
在企业生产实际中．要实施监视，通常要依赖测量的结果来进行，对于有些难以确定量值的对象，可以通过定性的监视来完成。 一、对顾客和其他相关方满意程度的监视和测量 （一）对顾客满意程度的监视和测量。 企业对顾客满意程度监...
关键词：企业生产 测量 顾客满意程度 应用 质量管理体系 产品质量 相关方 
做好做实“与顾客沟通 满意程度的监测”
《中国质量》2007年第7期35-36,共2页苏薇芳 
关注顾客，与顾客沟通，对顾客满意程度的测量，己为众多企业所认同。纵观国内现状，提升其有效性，并使之科学规范。本文结合现代管理的学习，谈谈认识。
关键词：顾客满意程度 顾客沟通 监测 科学规范 现代管理 有效性 企业 国内 
获证企业质量管理体系的过程增值
《中国质量》2006年第9期13-15,共3页杨辉 
ISO9001：2000的核心思想是持续改进，持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客（企业职工）的满意度可提高企业效率；增强外部顾客的满意度可增加企业效益；效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。
关键词：企业质量管理体系 过程增值 ISO9001:2000 顾客满意程度 企业持续发展 持续改进 企业效率 企业效益 
用户关注点的确定及分析
《中国质量》2004年第12期18-20,共3页宫世毅 
"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则.顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标.顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况.这样...
关键词：企业绩效 “以顾客为关注焦点” 顾客满意程度 顾客满意度 竞争力 衡量 质量管理 关注点 要求 基本原则 
全国质量管理奖评审标准(中)被引量：1
《中国质量》2003年第5期24-26,共3页
3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展...
关键词：全国质量管理奖 评审标准 顾客关系 顾客满意程度 顾客满意程度测量 绩效分析 绩效测量 
ISO9001标准与顾客满意程度
《中国质量》2003年第2期51-52,共2页刘青 
本文针对IS09001-2000标准8.2.1关于顾客满意条款的认识、理解、实施提出自已的看法。
关键词：质量管理体系 企业 ISO9001标准 顾客满意程度 
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