投诉处理

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上海电信:视投诉为提升客户感知的良机
《中国质量》2023年第8期24-26,共3页李海霞 王炜 杨海珠 
上海电信客户服务部投诉中心流程监控班组通过投诉处理意识到,投诉问题不能单点解决,只有足够了解顾客的想法、顾客的感受、顾客的期望,才能明白自身投诉解决中存在的优劣势,助力企业不断进步。投诉管理作为服务管理的有效抓手,能够帮...
关键词：流程监控 投诉处理 客户感知 上海电信 提升策略 客户服务部 优劣势 关键环节 
关于举办顾客满意度测评与投诉处理培训班的通知
《中国质量》2017年第8期48-48,共1页
中国质量协会多年来全面推进用户满意工程，协调处理各类产品和服务的投诉，长期开展行业和企业的顾客满意度测评工作，积累了丰富的相关经验。为满足广大学员掌握顾客满意度测评和内部投诉处理的方法要求，中国质协教育培训中心（北京...
关键词：顾客满意度测评 投诉处理 培训班 用户满意工程 中国质量协会 教育培训中心 测评工作 中国质协 
用专心、专业、专注锻造“服务巨轮”——中国电信股份有限公司湖南客户服务中心投诉处理班组
《中国质量》2017年第4期30-31,共2页
移动互联网时代的信息对称加剧企业同质化竞争，服务成为企业最核心的竞争力。中国电信不忘“用户至上、用心服务”初心，全面转型，加强客户全生命周期关怀、重视客户服务价值提升。在企业转型过程中，湖南客户服务中心投诉处删班组堪...
关键词：中国电信股份有限公司 客户服务中心 投诉处理 湖南 企业发展 专心 锻造 转型过程 
降低4G用户滑落3G网络占比(上)
《中国质量》2015年第9期100-106,共7页中国联通北京市分公司网络优化中心"功夫熊猫"QC小组 
一、选题背景（一）小组简介。北京联通网络优化中心“功夫熊猫”QC小组成立于2009年6月，是一支年富力强、朝气蓬勃的技术攻关型队伍，主要从事网络优化、规划、投诉处理等工作，精通无线网络和用户感知的全程优化（见表1）。（二）课...
关键词：3G网络 用户 4G 网络优化 北京联通 2009年 功夫熊猫 投诉处理 
供应商管理案例选登
《中国质量》2015年第4期113-114,共2页王为人 
客户服务的技巧 客户投诉处理除了客户投诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等操作方面的事情，还包括处理客户投诉的各种技巧。例如，一位客户代表向新员工这样传授自己的经验。一是端正客户投诉态度。从事质量工作的人都很清楚客户...
关键词：管理案例 客户投诉处理 供应商 选登 客户服务 客户代表 质量工作 新员工 
借力用户投诉 实现多方受益
《中国质量》2011年第2期15-17,22,共4页李铁钢 
结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。
关键词：用户投诉 投诉处理 工作经验 第三方 有效性 企业 益处 
消费者投诉行为实证简析被引量：1
《中国质量》2011年第2期26-29,共4页高峰 蒋曙东 
消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉...
关键词：消费者投诉 投诉行为 实证研究 投诉处理 因素影响 实际意义 行为规律 行为模型 
中国质协3月初举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班
《中国质量》2011年第1期37-37,共1页
顾客满意是企业永恒追求的目标，不断监测毒分析和利用顾客满意信息已成为当前企业提高市场竞争力的重要法宝。GB／T19580《卓越绩效评价准则》及GB／T19001《质量管理体系要求》标准均对顾客满意度监测和投诉处理方面提出了相应的要求...
关键词：顾客满意度 投诉处理 培训班 中国质协 GB/T19001 测量 《质量管理体系要求》 《卓越绩效评价准则》 
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