客户投诉

作品数：1111被引量：387H指数：7
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：杨颖陈刚庞琳余涛郭正平更多>>
相关机构：中国工商银行北京邮电大学中国联合网络通信集团有限公司国家电网公司更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金安徽省高校省级自然科学研究项目中国博士后科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=金融队伍建设x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”
《金融队伍建设》2012年第7期37-38,共2页汪本顺 
近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率...
关键词：服务设施 排队问题 百姓 徐州 主题实践活动 客户投诉 满意度指标 第三方服务 
浅谈投诉处理的＂三个层面一个过程＂
《金融队伍建设》2012年第4期52-53,共2页张学立 
“如果您或您所在的网点被客户投诉，您将如何处理？”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上，大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言，颇受启迪。仔细想想，投诉和其他事物一样，也有其两面性，正是由于客...
关键词：投诉处理 客户投诉 业务骨干 两面性 网点 服务 明星 商机 
银行客户的投诉心理及应对策略被引量：1
《金融队伍建设》2012年第3期38-39,共2页张欣德 
随着金融改革的不断深化，银行业的竞争越来越激烈，客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时，客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当，有理或者无理，银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行...
关键词：银行客户 客户投诉 心理 金融改革 银行业 原因 
预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点
《金融队伍建设》2012年第2期53-54,共2页刘树峰 
客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来，总行相继开展了各种提升服务水平的活动，目的就是引导全行坚持以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率...
关键词：客户投诉 纠纷 预防 客户满意度 服务工作 以客户为中心 投诉率 营业网点 
化解服务投诉之管见
《金融队伍建设》2010年第12期50-51,共2页韩拴明 
服务投诉屡次三番，让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作；忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么，如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：
关键词：服务投诉 客户投诉 银行工作 服务形象 
容易引发客户投诉的环节及规避办法
《金融队伍建设》2010年第9期42-43,共2页李德平 
银行是服务性行业，也是传播精神文明、服务大众的一个社会窗口，因此银行业把优质文明服务作为一个永恒的主题。然而在前台的业务实践中，还是经常会碰到员工与客户之间，由于服务的不到位，对某一事件处置的不到位或者客户一时的误会...
关键词：客户投诉 服务性行业 优质文明服务 银行业 精神文明 服务投诉 服务工作 实践 
要把客户投诉看作一种发展机会
《金融队伍建设》2009年第9期45-46,共2页张坤炎 
随着金融同业之间的竞争日趋激烈，银行业务也日渐多样化，与此同时，基层行受理的客户投诉事件也明显增多，正确、妥善处理客户投诉已成为不可忽视的影响品牌和形象的重要因素。事实上，客户投诉是每个企业都会遇到的问题，它是客户对...
关键词：客户投诉 企业经营状况 企业产品 金融同业 银行业务 投诉事件 信息反馈 多样化 
转化
《金融队伍建设》2009年第1期50-51,共2页侯春兴 
只要在工行的岗位上，那所说所做都会牵扯到工行荣誉，否则，客户就会抱怨说：“你们银行就这个样子？……”有的事情很简单，可以说是举手之劳，若事不关己高高挂起，被“忍无可忍”的客户投诉了就很“倒霉”，并“连累”一串人，这种...
关键词：转化 客户投诉 岗位 银行 
“300元假币”投诉始末
《金融队伍建设》2008年第10期49-50,共2页郑明华 
5月20日，工行重庆九龙坡支行收到客户张女士的一封感谢信，感谢该行正确处理客户投诉，查清了“300元假币”的事实真相，给了客户一个明白，还了员工一个清白，维护了工行良好的社会信誉。
关键词：客户投诉 假币 事实真相 社会信誉 感谢信 女士 支行 
浅析客户投诉的原因及对策
《金融队伍建设》2008年第7期52-53,共2页曹文英 
近年来，工行在不断地改进服务，力求满足客户的各种服务需求，努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量，并...
关键词：客户投诉 服务需求 原因 服务质量 银行服务 设备利用率 操作流程 业务培训 
全选清除导出
共2页<12>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部