客户投诉

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数据分析视角下银行网点服务投诉成因及管理策略探究
《中国信用卡》2025年第1期65-68,共4页丁胜 汪志勇 涂跃光 吴丽华 
银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分...
关键词：银行网点 江西省分行 工商银行 核心竞争力 网点服务 金融服务 业务流程 客户投诉 
信用卡客户投诉成因分析及对策建议--以A银行信用卡业务投诉情况为例
《中国信用卡》2024年第3期44-46,共3页贾月华 
近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉...
关键词：防范化解 投诉处理 金融服务能力 信用卡客户 商业银行 信用卡业务 消费者合法权益 建议和思考 
周期降临:信用卡的黄金十年与新十年
《中国信用卡》2024年第1期36-39,共4页包小林 
2023年,是信用卡行业过去十年最难的一年。获客、消费、贷款等规模指标下跌,风险上升、损益恶化,客户投诉面临较大挑战。经历了二十年的茁壮成长,信用卡行业第一次站在了十字路口,我们应该有勇气承认并有智慧面对。在更复杂的环境里,我...
关键词：黄金十年 规模指标 信用卡 客户投诉 真实感受 十字路口 贷款 茁壮成长 
关于客户投诉首问负责制的理解与思考
《中国信用卡》2023年第12期77-80,共4页赵禹 
根据《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》要求,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制。但...
关键词：投诉处理 岗位职责 银行业金融机构 首问负责制 商业银行 处理程序 客户投诉 营业网点 
浅析漏斗模型在信用卡客户投诉化解中的应用
《中国信用卡》2015年第10期37-39,共3页程裕杰 
伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面...
关键词：信用卡客户 中国农业银行 客户投诉 客服中心 客户服务中心 投诉事件 一票否决制 业务处理流程 化解机制 制度执行情况 
银行代理保险业务舆情分析与探讨
《中国信用卡》2011年第8期61-63,共3页张龙安 刘云峰 
随着银行代理保险业务的不断发展,针对银行代理保险业务的客户投诉和媒体的负面报道也不断增多。乱象丛生的保险营销给广大客户造成误导,也给银行的声誉蒙上了阴影。
关键词：保险业务 银行 代理 客户投诉 大客户 营销 
深入推进信用卡产业发展规模扩张与精耕细作并举
《中国信用卡》2010年第2期2-5,共4页栾建胜 
在过去的一年里，人们密切关注着全球金融危机下的美国信用卡危机和我国信用卡产业的发展。盘点2009年全球和中国信用卡市场，我们会注意到许多悲观言论的反复出现，诸如美国信用卡危机，坏账率、违约率的持续上升并居高不下，美国信用...
关键词：信用卡市场 产业 精耕细作 模扩张 金融危机 客户投诉 信用风险 犯罪案件 
银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》解读被引量：4
《中国信用卡》2009年第22期29-32,共4页丁康吉 
2009年7月，银监会向各银监局、国有商业银行、股份制商业银行、中国邮政储蓄银行、中国银行业协会下发《关于进一步规范信用卡业务的通知》（以下简称《通知》），对各银行的信用卡发卡营销、发卡对象、收单管理、信息保护、收费限制...
关键词：股份制商业银行 信用卡业务 解读 行业协会 信息保护 储蓄银行 客户投诉 金融机构 
关于我国银行服务收费的几点思考被引量：3
《中国信用卡》2009年第24期58-61,共4页李瑞红 
前段时间,各家商业银行纷纷调整个人服务费用。在美国金融危机波及国内、经济增长随之放缓的大背景下,银行卡全面告别"免费时代"的举动在社会各界引起了强烈反响。本文梳理了银行服务收费的发展历程并对引发客户投诉的原因进行了简要分...
关键词：商业银行 服务收费 服务费用 金融危机 经济增长 客户投诉 合法权益 银行卡 
银行客户服务中心的下一步
《中国信用卡》2008年第8期18-21,共4页李庆莉 
目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行、建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的...
关键词：客户服务中心 工商银行 建设银行 组成部分 金融服务 呼叫中心 客户投诉 外汇买卖 
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