护理投诉

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门诊输液室护理投诉原因分析及对策被引量：5
《当代护士（下旬刊）》2013年第5期137-138,共2页白玉花 梁淑琴 
分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄。认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患...
关键词：门诊 护理投诉 原因分析 对策 
游泳抚触室护理投诉的原因分析及对策
《当代护士（下旬刊）》2013年第5期63-64,共2页欧阳伦杰 
总结了近5年来游泳抚触室护理投诉产生的原因,包括人员配备、人员素质、工作流程、消毒隔离、抚触时间与方法及游泳适应征的掌握等因素。认为合理配备护士,提高护士自身素质,改善工作流程,细心做好婴儿抚触,严格掌握游泳指征,适当做好...
关键词：游泳抚触室 护理投诉 原因分析 对策 
儿科门诊护理投诉原因分析及对策被引量：2
《当代护士（下旬刊）》2013年第4期187-188,共2页姚红伶 
总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因。护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服...
关键词：儿科门诊 护理投诉 原因分析 对策 
耳鼻咽喉科护理风险管理的实施效果被引量：3
《当代护士（下旬刊）》2012年第3期187-189,共3页段燕 李雪梅 蒋容 
目的探讨耳鼻咽喉科护理风险管理的办法。方法对护士进行护理风险教育,细化并规范护理管理制度,注重健康教育和有效护患沟通。结果实施护理风险管理后的护理投诉、护理缺陷明显减少(P<0.05),护理质量及患者满意度提高(P<0.05),差异具有...
关键词：风险管理 护理质量 护理投诉 满意度 
护理投诉的思考与对策
《当代护士（下旬刊）》2011年第11期174-175,共2页裴黎虹 
总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性。认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促进护患关系。
关键词：护理投诉 防范 护理管理 
儿科护理投诉、抱怨原因分析及预防
《当代护士（下旬刊）》2010年第12期203-204,共2页钟慧红 
总结了儿科护理投诉、抱怨的原因。主要包括:护士的静脉穿刺技术差、服务态度不热情和缺少沟通技巧、知识面窄。认为要减少护理投诉及抱怨的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与病人的沟通技巧、做好饮食健康宣教、加强巡视。
关键词：儿科护理 投诉原因 预防 
护理投诉纠纷的导致因素及防范措施被引量：2
《当代护士（下旬刊）》2010年第S1期89-91,共3页张燕 
分析了导致临床护理投诉及纠纷的常见因素,包括护理的特殊性,各种社会因素、护理人员的自身因素等。并积极改进临床护理中可以避免的不良因素,采取积极有效的应对策略,包括转变观念,加强医患交流,提供人性化服务;加强安全教育,提高法律...
关键词：护理投诉 纠纷 防范 
输液室护理投诉原因分析及对策
《当代护士（下旬刊）》2010年第S1期91-92,共2页李素珍 
分析了导致护理投诉的常见原因,原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。提出了相关对策:采取防范措施,护理人员提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理...
关键词：输液室 护理投诉 对策 
基层医院护理投诉的原因分析与管理对策
《当代护士（下旬刊）》2010年第2期146-147,共2页杨卫玲 杨静 
总结了基层医院护理投诉的常见原因。包括工作责任心不强、专业技术水平低、语言修养差、服务意识差、管理因素等五个方面。认为制定相应的管理对策可提高护理人员业务水平,提高公众护理工作的满意度。
关键词：护理投诉 原因 管理对策 
新形势下常见护理投诉的原因分析及对策被引量：2
《当代护士（下旬刊）》2008年第11期109-110,共2页程朝霞 林海燕 
总结了新形势下常见护理投诉的原因,包括社会环境因素;服务态度欠佳,沟通欠缺;护理措施落实不到位以及病人对医疗收费不理解。认为要改变这种局面,护理人员必须强化服务理念,换位思考,加强护患沟通,提高服务质量;不断完善各项护理规章制...
关键词：护理投诉 原因 护理管理 
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