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CS经营:下一轮商战的“王牌”
《改革与开放》1998年第11期34-36,共3页严世华 
CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。...
关键词:优质服务 顾客满意 经营活动 广告促销 九十年代 顾客满意 顾客满意经营 商战 顾客满意指标 企业形象 
顾客满意战略刍议
《江南论坛》1996年第6期20-20,共1页高立胜 
在当今世界经济与文化一体化发展的趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展,不断创新。自70年代始以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略风靡世界,然而进入90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起,并大有取而代之的态势。 CS是...
关键词:顾客满意战略 顾客满意指标 CS战略 CS理论 企业形象 理念满意 经济与文化一体化 产品满意 经营战略 视听满意 
构建CS工程
《商业文化》1998年第5期1-1,共1页
“CS”是英文CustomerSatisgaetion的缩写,可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系,形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程,是本世纪80年代才在西方经济发达国...
关键词:顾客满意指标 CS工程 顾客满意 评定指标体系 顾客满意 国际竞争力 新型企业文化 质量标准体系 市场调查公司 创新机制 
服务──商战的“王牌”
《中国中小企业》1998年第5期22-23,共2页严世华 
如今商战,无外乎三招:广告、降价、促销。广告促销说灵也不灵,因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播、POP等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中,有关专家发现:一个人每天大约收到1800条信息,他的注意力早已麻木了。...
关键词:市场占有率 顾客满意指标 美容院 广告促销 优质服务 行销策略 经营管理革新 口碑效应 售后服务 档案式管理 
城市营销策划从“CS”开始
《商业文化(学术版)》2010年第7期180-180,共1页骆雪峰 陈现军 
本文介绍了以顾客满意为核心的新城市营销理论,提出了城市顾客满意指数,包含三个方面:有城市户籍的城市市民、城市管理者、城市外来人员。从有形的商品、无形的服务、事件、体验、人物、地点、信息、理念等几个方面对城市营销策划的内...
关键词:满意 顾客满意指标 顾客满意策略 
CS经营:下一轮商战的“王牌”
《中外企业家》1998年第9期28-29,共2页严世华 
CS经营,是英文“Customer Satisfaction Management”之意,即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营...
关键词:CS经营 广告促销 顾客满意 顾客满意指标 企业形象 顾客满意 行销战略 市场份额 市场占有率 CI设计 
有效实施顾客满意战略
《销售与市场》2003年第11X期33-35,共3页何庆斌 
国内 M 旅游景点 M 旅游公司每年实施一次旨在'清除体内垃圾,推动企业变革'、从经营管理手段上将企业'统领'起来,使企业永远处于不停息的变革和前进之中的一种新手段——顾客满意战略。运行思路顾客满意战略,是 M 公司为了使顾客能完全...
关键词:经营管理工作 顾客满意战略 顾客满意指标 交通条件 企业管理 
CS经营下一轮商战的“王牌“
《中国中小企业》1999年第4期24-25,共2页严世华 
CS经营,是英文“CustomerSatisfactionManagement”之意,即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满...
关键词:CS经营 市场占有率 顾客满意指标 广告促销 美容院 优质服务 市场份额 顾客满意 忠诚客户 口碑效应 
如何建立顾客满意度测评指标体系
《电子材料与电子技术》2007年第4期33-37,共5页毛畅华 
要提高企业竞争力,使顾客更加满意,必须对顾客满意度进行量化测评。本文介绍了顾客满意度测评发展现状、原则,并分析讨论了如何建立顾客满意度测评指标体系。通过建立应用顾客满意测评指标体系,企业可以在经营管理过程中通过差异化...
关键词:顾客满意 顾客满意指标 顾客满意模型 
CS 经营,下一轮商战的王牌
《科技智囊》1998年第4期19-22,共4页严世华 
CS 全称 CS 行销战略,是英文"Customer Satisfation"的简称,中文即"顾客满意"之意,它有别于 CI 设计,是九十年代兴起于日美等国的一种全新的行销战略,它从顾客需求出发,建立企业以顾客为导向,通过优质服务使顾客满意度最大化,从而对企...
关键词:优质服务 顾客满意指标 行销战略 顾客满意 经营管理革新 商战 广告促销 经营运作 忠诚客户 企业 
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