面向顾客

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面向顾客满意度的中卫市农村电商物流服务质量评价研究
《经济研究导刊》2024年第17期108-111,共4页梁斯宇 
随着经济社会的发展,人们对物流企业的服务要求也越来越高,为顾客提供更好的、个性化的服务,是企业提高顾客满意度的重要途径。在SERVQUAL与LSQ模型的基础上,对中卫市的物流水平进行分析,并对初始的评价指标体系进行优化和调整,得到了...
关键词：农村电商 物流服务质量 顾客满意度 感知—期望 
面向顾客满意度的交付过程质量改进模式
《设备管理与维修》2023年第18期12-14,共3页刘岩 胡航兵 周鑫明 潘远双 
运用QFD方法,构建顾客需求与制造过程的关系矩阵。通过对顾客的差异化需求进行分析,得出顾客关注的重点,并以关注的重点作为质量改进方向构建问题归零和顾客需求管控流程,全面提升装备交付质量,提高顾客满意度。
关键词：QFD 质量改进 问题归零 顾客需求 顾客满意度 
面向顾客模糊性要求的服务交互价值共创研究被引量：1
《中国管理科学》2022年第2期234-243,共10页李小东 龚本刚 张晨 徐钰 
国家自然科学基金资助项目(71701002,71671001,72071002)。
服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战。动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊性要求提供了具体的视角。本研究通过构建服务交互价值共创模型,模拟面向模糊性要求情景的单人单次和单...
关键词：服务交互 模糊性要求 价值共创 服务接触 
留学生教育服务质量提升研究——评《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》被引量：1
《科技管理研究》2021年第12期I0020-I0020,共1页张一弛 
在全球文化交流融合的背景下,留学生教育已经成为了我国高等教育的重要组成部分。随着来华留学生数量逐年增强,如何提升留学生教育服务质量、彰显我国高等教育实力,是我国高校和相关教育工作者迫切需要解决的问题。由王升和尹玉涛编著...
关键词：我国高等教育 留学生教育 教育服务质量 教育工作者 来华留学生 服务质量管理 服务质量提升 交流融合 
电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系
《商业2.0（经济管理）》2020年第12期0098-0098,0100,共2页彭子乔 
随着现代社会的不断进步和科技网络的发达,电子商务也得到了迅猛的发展,从顾客的角度出发,电子商务服务质量的评 价体系并没有直接地突出顾客参与以及顾客本身的自我感知等一系列特点,之所以电子商务建立面向顾客的服务质量评价体系,主...
关键词：服务质量 服务评价要素 人工神经网络 评价过程 
布局顾客经营战略别犹豫,越快越好
《中国商人》2020年第7期50-52,共3页黑墙 
头部客户更重视存量顾客的运用率这段时间我前后拜访了五十多家头部品牌,做高频沟通,发现头部品牌的嗅觉和敏锐度很一致:未来大家将会加大对"人"的投入,这个"人"包括"员工"和"顾客",针对"人"的数字化升级,将组织管理数字化,顾客关系数...
关键词：管理数字化 顾客关系 敏锐度 面向顾客 数字化升级 品牌 高效便捷 经营 
碰撞:“高额打赏”与口角升级
《作文通讯（高中版）》2018年第9期55-55,共1页孟晓东 
它发生在你的世界——素材A%%外卖小哥无意摔坏餐食,顾客竟然还“高额打赏”2018年6月28日,浙江宁波当日的气温最高达38℃以上。中午时分,外卖小哥小梁因为前一天发烧身体不适,在送餐路上电瓶车滑了一下,一份套餐有些破损。快餐送达后,...
关键词：碰撞 面向顾客 身体不适 电瓶车 外卖 套餐 快餐 
面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响被引量：12
《技术经济》2018年第7期72-80,共9页赵晓煜 
国家自然科学基金面上项目"服务交互中顾客价值共创行为的管理策略研究--人力资源管理的视角"(71472035)
从价值共创的视角,将顾客视为企业的"兼职员工"和价值共创者。以价值共创和组织社会化等相关理论为依据,研究了面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为的关系。将面向顾客的组织社会化划分为组织文化社会化、角色社会化、技能社会化和...
关键词：组织社会化 价值共创 组织认同感 自我效能感 利得感 
面向顾客/用户的雷达装备保障性需求识别被引量：3
《舰船电子对抗》2018年第1期26-31,共6页程杨 胡冰 董伟 王挺 
针对雷达装备保障性设计中对保障性需求贯彻落实不全面、各参与方不协同、识别确认不彻底等导致雷达装备保障性设计不完善的问题,从人员组织、设计信息、工作项目和方法工具等方面,提出了一种面向顾客/用户的雷达装备保障性需求识别方法...
关键词：顾客 用户 雷达 保障性需求 识别 
面向顾客满意度的废旧机床再制造设计参数规划方法被引量：2
《中国表面工程》2017年第4期150-159,共10页姜兴宇 宋博学 李丽 代明明 张皓垠 
国家自然科学基金(51305279)~~
基于目前大多数再制造机床仅注重机床本身性能的恢复,从未无法达到预期市场竞争力的问题,结合顾客需求和废旧机床再制造设计,构建了再制造设计参数决策框架,并充分考虑顾客需求与再制造设计参数之间的不确定性,应用模糊非线性回归法分...
关键词：顾客满意度 再制造设计 废旧机床 模糊非线性回归 
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