客户投诉

作品数：1101被引量：384H指数：7
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快速发现和定位投诉问题 运用多元分析方法提升客户满意度
《通信企业管理》2023年第11期78-80,共3页郑杰明 梁伟明 陈震原 李媛 
客户投诉是企业改进产品和服务的宝贵资源。通过有效地分析投诉数据,企业可以迅速发现和定位问题,采取针对性措施提高客户满意度,并从中获得商机,创造企业价值。研究表明,投诉处理得当可以显著提高客户满意度和忠诚度。例如,一项由服务...
关键词：忠诚度 客户满意度 客户投诉 服务业 多元分析方法 处理投诉 产品和服务 
妥善把握投诉处理的“六个关系”被引量：1
《通信企业管理》2019年第5期50-52,共3页边金波 
运营商客户服务有一项非常重要的日常工作内容,就是每天接收和处理客户在业务使用过程中遇到问题的咨询和投诉。近年来,中国电信河南公司(以下简称"河南电信")围绕"客户感知提升"和"基础服务能力提升"两大目标,秉持用户至上、用心服务...
关键词：投诉处理 客户利益 客户服务人员 营业厅 客户感知 客户投诉 实体渠道 六个关系 
运营商投诉行为的大数据分析及应用被引量：6
《通信企业管理》2016年第10期67-69,共3页李莺 
为什么要对投诉数据进行大数据挖掘？客户投诉信息挖掘分析的价值空间巨大。投诉是用户表达不满的途径,但同时也可以理解为是用户对企业间接关怀的一种表现,妥善地处理用户投诉,有可能提升其满意度进而提升用户忠诚度和企业品牌美誉度...
关键词：用户投诉 挖掘分析 数据挖掘 数据分析 品牌美誉度 市场业务 客户投诉 用户忠诚度 客服人员 后端 
将平衡计分卡引入服务绩效管理
《通信企业管理》2015年第6期36-38,共3页邱云 
近年来,随着移动互联网的发展,手机已成为百姓日常工作与生活中不可或缺的组成部分,而相较于百姓对电信运营商服务的期望和要求,运营商的服务管理工作却显得有点＂力不从心＂。
关键词：绩效管理 服务管理工作 消费投诉 客户感知 用户投诉 移动电话用户 情况分析 数据显示 业务竞争 客户投诉 
标本兼治解决铁塔“建设难”
《通信企业管理》2014年第12期73-75,共3页吴凡 沈超 
如今,手机已经成为人们生活的一部分,曾有人开玩笑说,不看微信,睡觉都不踏实。信号不好影响用户使用时,用户会投诉。可当运营商欲在小区建基站改善网络信号时,用户却拒绝、抵制。笔者在某运营商的一个地市分公司从事法务工作,曾遇到这...
关键词：标本兼治 铁塔 客户投诉 运营商 租赁协议 周边地区 法律依据 开发商 
打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记
《通信企业管理》2013年第8期42-43,共2页张璐 
近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断...
关键词：客户投诉 中国电信 公司 管控体系 投诉管理 泰州 闭环 侧记 
舞好客户投诉这把“双刃剑”被引量：1
《通信企业管理》2013年第7期40-41,共2页杨木喜 
＂每一个客户背后都有250人,若不小心得罪了一个人,也就意味着得罪了250人。＂现在,很多企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做企业发展的＂信号灯＂和＂预警器＂。诚然,投诉对企业而言并非坏事...
关键词：客户投诉 “双刃剑” 企业发展 信号灯 
面对现场投诉,你该怎么办?
《通信企业管理》2013年第7期48-48,共1页小荷 
通信企业从本质上讲是服务型企业。任何服务都不可能达到十全十美、无可挑剔的境界,只要面向客户提供产品和服务,就有可能在产品使用或者服务体验过程的任何一个环节产生客户投诉。要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进...
关键词：客户投诉 服务型企业 现场 面向客户 产品使用 通信企业 体验过程 
微营销,提升流量的利器 河北移动平乡分公司流量经营启示录
《通信企业管理》2013年第7期56-57,共2页张国宪 赵伟丽 尚立平 
相信不少移动企业都有这种感受：组织流量营销,先是绞尽脑汁制订营销方案,再给成千上万的客户群发短信,然后印发大量精美的宣传资料,随后兴师动众,调兵遣将,开上宣传车上门服务,整个活动可谓热热闹闹,声势浩大。但结果不仅不尽如人意,...
关键词：营销方案 流量 客户投诉 利器 经营 公司 河北 移动企业 
另眼看投诉
《通信企业管理》2012年第4期58-61,共4页贠靖 
投诉是一个老生常谈的话题,每当"3.15"到来,其出现的频次就会更多。随着时间的推移、电信新业务的出现,投诉的内容也在发生变化。如何对待投诉,不仅是服务问题,对企业而言,更是管理问题。移动互联网时代,电信运营商应如何看待投诉?如何...
关键词：客户投诉 服务问题 管理问题 电信新业务 互联网时代 电信运营商 与时俱进 专题文章 
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