顾客忠诚度

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关于我国寿险业客户满意度和客户忠诚度的实证研究——以新疆为例被引量：1
《现代商业》2024年第14期40-44,共5页张娟娟 
长期客户服务对于维持保险业的客户忠诚度和企业的长期发展至关重要。本研究以新疆地区寿险客户为研究对象,探讨服务质量对客户满意度和忠诚度的影响。研究通过收集310名受访者的数据,使用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)进行分析。...
关键词：SERVQUAL PLS-SEM 顾客满意度 顾客忠诚度 
微商顾客满意度对顾客忠诚度影响研究被引量：1
《现代商业》2022年第8期3-5,共3页孟海宁 
在移动互联网时代,微商作为一种社会化的移动电子商务模式悄然出现。微商契合当前“互联网+”分享经济的需要,正在逐渐成长为分享经济发展的新领域、新业态,同时也促进了国民经济的发展。本文将探讨在微商市场上顾客满意度对顾客忠诚度...
关键词：微商 顾客满意度 顾客忠诚度 
物流服务质量与顾客忠诚度之间关系研究的综述被引量：1
《现代商业》2020年第33期22-24,共3页谢钊 冯勇 杜金声 张琦 
本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。
关键词：物流服务质量 顾客忠诚度 顾客承诺 
电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略研究被引量：2
《现代商业》2017年第36期28-29,共2页王岩 袁泉 
与传统的商业模式不同,电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度,电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在,也是让其健康发展的决定因素。本文,分析了我国电子商务发展现状与趋势,对电子商务环...
关键词：电子商务 顾客 忠诚度 
电子商务顾客忠诚度研究被引量：1
《现代商业》2017年第30期31-32,共2页李博 
本研究针对在线购物环境,探索顾客意向忠诚度的重要影响因素,及网站服务质量对顾客满意度与行为意图的影响。
关键词：网站服务质量 网站个性 顾客忠诚度 
从企业积分制度看顾客忠诚
《现代商业》2017年第22期113-114,共2页丁伟钧 
广西高校科研互联网环境下广西创业型中小企业顾客忠诚培育机制研究(2017KY1146)项目资助
近年来随着我国经济的不断发展,使得企业的产业与服务也越来越同质化,因此进行客户的争取以及维护也就成为了企业之间进行竞争的重点。因此企业就需要构建一个将客户作为中心的市场营销体系,并需要在立足于客户关系管理以及服务营销理...
关键词：积分制度 营销策略 顾客忠诚度 
B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究被引量：2
《现代商业》2017年第14期40-41,共2页狄佩佩 
本文在梳理相关文献的基础上,探讨了对B2C模式下顾客忠诚度的定义、影响因素,构建了顾客忠诚度的驱动模型。价格、产品质量、服务质量、物流、信任以及顾客满意形成顾客主动忠诚,而转换成本则促使顾客被动忠诚。
关键词：B2C 电子商务 顾客忠诚度 
微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析
《现代商业》2016年第18期55-56,共2页林萍 
微信电子商务借助先进技术与设备,保持着迅猛的发展态势,由于其具备便捷性、虚拟性与时尚性等特点,因此,吸引了大量的用户,但在其发展过程中,顾客忠诚度相对偏低,进而制约了微信电商的发展。为了扭转此局面,本文介绍了微信电商及网络顾...
关键词：微信 电子商务 顾客忠诚度 影响因素 
提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例被引量：2
《现代商业》2016年第14期116-117,共2页韩颖 安磊 
随着我国经济快速的发展,市面上可供顾客选择的商品种类越来越多,市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业,以及本土零售企业数量的不断增加,当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客,这就...
关键词：零售业 顾客满意度 顾客忠诚度 影响因素 
数字时代下零售业顾客忠诚度管理研究
《现代商业》2016年第8期105-106,共2页王暖 
当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代,市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈,谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业对顾客忠诚度的管理研究也越来越重视。本文从零售业顾客忠诚...
关键词：数字时代 零售业 顾客忠诚度 客户体验 
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