客户服务管理

作品数：193被引量：148H指数：6
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基于大数据的电商物流企业客户服务管理优化研究被引量：2
《内江科技》2019年第1期16-17,共2页殷聿明 
安徽省教育厅项目"物流信息技术协同创新中心";项目编号:2016cx56
通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客户服务需求的变化趋势,并结合问题趋势从传统服务方面以及创...
关键词：客户服务 物流企业 管理优化 大数据 电商 企业客户 服务需求 服务定位 
新形势下医药商业企业营销与运作策略被引量：1
《天津药学》2013年第4期74-78,共5页张家福 
医药流通商业在我国现有的药品流通体制之下扮演着不可或缺的角色,但是现有的客观环境已经要求医药商业制订越来越精细化的销售方案以适应千变万化的市场。本文就医药商业企业制订销售策略所包含的销售定位、营销计划、价格管控、渠道...
关键词：销售定位 营销计划 价格管控 渠道管理 风险管理 客户服务管理 销售队伍的建设与管理 品牌创立与扩展 呼叫中心 电子订单 政策导向 工商战略联盟 
供电企业档案管理的思考
《中国电力企业管理》2013年第7X期56-57,共1页毛国圈 
营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化...
关键词：供电企业营销 客户档案 档案管理 电力客户 精益化 客户服务管理 客户用电 企业经营发展 用电检查 
浅论客户服务管理在企业科学发展中的作用
《品牌（理论月刊）》2013年第7期40-40,共1页王毅 
市场的日臻成熟，信息化程度的迅猛发展，使得现代化大生产中所需的生产，技术，设备等有形资产都能做到资源共享；随着生活水平的提高，越来越多的人在追求物质的同时，更加注重追求生活的品位，选择消费的同时，将服务作为消费的首选...
关键词：客户服务管理 企业价值链 科学发展 现代化大生产 市场竞争 生活水平 服务竞争 信息化程度 
电力客户服务管理的有关探讨被引量：3
《现代企业文化》2011年第32期64-64,66,共2页梁萍 
随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。于是，电力客户服务中心应...
关键词：客户服务管理 电力体制改革 电力客户服务中心 企业核心竞争力 社会角色 电力系统 电力企业 电力市场 
浅谈港口企业客户服务管理
《中国港口》2010年第6期52-53,24,共3页李孝明 
随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争．客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生...
关键词：港口企业 企业客户 服务管理 战略资源 经济腹地 竞争 市场化 货源 
马斯洛需求层次在企业客户服务管理中的运用
《现代企业教育》2010年第10期90-91,共2页沈秀梅 
竞争力随着服务时代的到来，客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理，满足客户需求，从而留住客户。
关键词：马斯洛需求层次理论 客户需求 客户服务管理 
提高中小型物流企业服务质量的措施及方案
《中国经贸导刊》2009年第24期83-83,共1页肖强 
物流的客户服务管理就是物流企业把物流服务的每个环节作为一个整体进行系统化的管理，使整体效益最优，从而实现利益最大化。中小型物流企业，要想在激烈的竞争中求得生存，通过自己的物流服务赢得新客户和留住老客户，就必须从物流服...
关键词：中小型物流企业 物流服务 企业服务质量 客户服务管理 服务系统设计 利益最大化 系统化 新客户 
基于不同规模企业客户服务工作比较的思考被引量：8
《企业导报》2009年第4期76-77,共2页郑秀云 
随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项...
关键词：客户服务工作 增值服务 客户服务管理 前台接待 
浅谈企业物流客户服务管理被引量：4
《甘肃科技纵横》2009年第1期120-121,共2页顾文莲 
随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务已经成...
关键词：企业物流 物流服务 物流管理 
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