客户投诉

作品数：1111被引量：387H指数：7
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：杨颖陈刚庞琳余涛郭正平更多>>
相关机构：中国工商银行北京邮电大学中国联合网络通信集团有限公司国家电网公司更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金安徽省高校省级自然科学研究项目中国博士后科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 学科=经济管理—金融学x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
数据分析视角下银行网点服务投诉成因及管理策略探究
《中国信用卡》2025年第1期65-68,共4页丁胜 汪志勇 涂跃光 吴丽华 
银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分...
关键词：银行网点 江西省分行 工商银行 核心竞争力 网点服务 金融服务 业务流程 客户投诉 
践行金融为民理念 构建“三直一联”客户投诉治理模式
《现代商业银行》2024年第8期62-65,共4页李雪松 姚泽宇 张雪楠 唐煌 
聚焦客户投诉治理这一重点课题,工银理财党委深入学习践行“浦江经验”,综合运用实地走访、现场研讨、案件剖析等方式方法,精准定位客户投诉处理工作中存在的效率不高和精准度不够两大瓶颈问题。加强客户投诉治理是工银理财党委践行金...
关键词：客户体验 客户投诉 结果导向 教育成效 消费者权益保护 源头治理 问题导向 以客户为中心 
商业银行客户投诉现状及应对策略探讨
《中国产经》2024年第13期158-160,共3页应欢欢 
为了提升商业银行客户服务质量,打造良好的商业银行形象,本文从分析客户投诉的角度,系统分析了客户服务的现状,对商业银行的影响进行了探究,并提出了商业银行应对客户投诉的具体策略。文章认为,客户投诉会令商业银行增加客户流失风险、...
关键词：商业银行 客户投诉 客诉处理 
NLP技术在光大银行投诉处理中的应用
《中国金融电脑》2024年第5期42-46,共5页张洁 石聪 张彬 
当前,自然语言处理(NLP)技术对银行数字化转型的影响日益明显,广泛应用在智能客服、智能风险管理、智能营销推荐以及自动化合规监管等场景。在消保投诉处理方面,NLP技术可对表述复杂的投诉文本进行分析和挖掘。例如,借助文本聚类、文本...
关键词：投诉处理 光大银行 服务体验 人工智能技术 数字化转型 客户投诉 文本聚类 智能客服 
优化客户投诉处理流程 推动服务“正循环”
《中国农村金融》2024年第8期86-88,共3页祝建全 
优化客户投诉处理流程及治理机制,有助于保险公司切实维护金融消费者合法权益,夯实金融消费纠纷治理防线,培育健康友好的客户群体,为经营发展营造良好的外部环境。
关键词：治理机制 消费者合法权益 保险公司 外部环境 金融消费纠纷 客户群体 客户投诉处理 流程 
信用卡客户投诉成因分析及对策建议--以A银行信用卡业务投诉情况为例
《中国信用卡》2024年第3期44-46,共3页贾月华 
近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉...
关键词：防范化解 投诉处理 金融服务能力 信用卡客户 商业银行 信用卡业务 消费者合法权益 建议和思考 
周期降临:信用卡的黄金十年与新十年
《中国信用卡》2024年第1期36-39,共4页包小林 
2023年,是信用卡行业过去十年最难的一年。获客、消费、贷款等规模指标下跌,风险上升、损益恶化,客户投诉面临较大挑战。经历了二十年的茁壮成长,信用卡行业第一次站在了十字路口,我们应该有勇气承认并有智慧面对。在更复杂的环境里,我...
关键词：黄金十年 规模指标 信用卡 客户投诉 真实感受 十字路口 贷款 茁壮成长 
意大利经济与财政警察打击非法加密货币投资
《现代世界警察》2023年第12期36-39,共4页孙博(编译) 
意大利中部城市阿雷佐当地的意大利经济和财政警察(以下简称财警)发现了一起与加密货币交易有关的非法金融产品促销活动。五人因扰乱金融秩序罪受到调查。财警各部门的调查活动旨在寻找和打击银行和金融领域的扰乱金融秩序行为,包括通...
关键词：扰乱金融秩序 产品促销 经营主体 诈骗行为 金融领域 有价证券 阿雷佐 客户投诉 
关于客户投诉首问负责制的理解与思考
《中国信用卡》2023年第12期77-80,共4页赵禹 
根据《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》要求,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制。但...
关键词：投诉处理 岗位职责 银行业金融机构 首问负责制 商业银行 处理程序 客户投诉 营业网点 
聚焦客户急难愁盼 建设人民满意银行
《现代商业银行》2023年第5期5-8,共4页曾琪 
个人金融业务是服务人民群众的前线,与广大人民利益紧密相连。而其中,投诉集中反映了客户最关心、最迫切的急难愁盼问题。预防和化解客户投诉,是提升客户体验、建设人民满意银行首当其冲的任务。党的二十大报告明确提出“:要实现好、维...
关键词：客户体验 个人金融业务 客户投诉 人民满意 聚焦客户 惠民生 紧密相连 银行 
全选清除导出
共12页<12345678910>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部