国家自然科学基金(70172039)

作品数：12被引量：145H指数：6
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相关作者：刘建新孙明贵陈雪阳刘建徽郭令秀更多>>
相关机构：西南大学东华大学长江师范学院兰州大学更多>>
相关期刊：《消费经济》《北京工商大学学报（社会科学版）》《工业技术经济》《商业研究》更多>>
相关主题：顾客忠诚顾客价值顾客满意动态能力顾客体验更多>>
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顾客消费涉入的形成机理与涉入营销被引量：9
《北京工商大学学报（社会科学版）》2010年第3期69-73,共5页刘建新 刘建徽 
国家自然科学基金项目(70172039);孙明贵教授主持;西南大学青年基金项目(0609305);刘建新主持
随着体验营销时代的来临,顾客涉入化消费趋势日趋明显。顾客涉入化消费是顾客基于内在需要、价值和兴趣而发生的关联性消费,它所反映的是顾客对消费品的心理重要程度和个人相关程度,以及为此而付出的个人努力程度。虽然不同的顾客消费...
关键词：顾客管理 涉入程度 涉入营销 
基于顾客价值创新的动态竞争优势被引量：7
《工业技术经济》2010年第5期51-55,共5页刘建新 刘建徽 
国家自然科学基金项目(批准号:70172039);西南大学青年基金项目(批准号:0609305)的阶段研究成果
在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑...
关键词：顾客价值 价值创新 动态能力 动态竞争优势 
知识管理、动态能力与竞争优势被引量：3
《工业技术经济》2008年第8期56-61,共6页刘建新 陈雪阳 
国家自然科学基金项目(项目编号:70172039);西南大学青年基金项目(项目编号:0609305)的阶段研究成果
在知识经济时代,知识管理变得越来越重要,不仅成为企业动态能力的重要来源,而且成为企业竞争优势的新源泉。但长期以来学者们对知识管理、动态能力与竞争优势的研究处于割裂状态,很少对它们之间的关系设计出有效的分析框架,从而影响了...
关键词：知识 知识管理 动态能力 竞争优势 
基于心理契约视角的顾客满意管理研究被引量：6
《北京工商大学学报（社会科学版）》2008年第4期34-37,共4页雷亮 
国家自然科学基金项目(70172039);项目负责人:孙明贵教授
随着市场竞争的不断加剧,企业从关注产品转向关注顾客,关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客,留住顾客,最基本的条件就是要了解他们的需求,了解他们的期望,这样才能制定相应的策略和制度,使顾客感到满意。因此,从...
关键词：顾客满意 心理契约 顾客忠诚 
顾客关系的形成机理与管理策略被引量：3
《商业研究》2008年第4期9-15,共7页陈雪阳 刘建新 
国家自然科学基金项目《顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究》的阶段研究成果,项目编号:70172039
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新...
关键词：顾客关系 承诺 信任 管理策略 
顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：7
《商业研究》2008年第3期4-9,共6页陈雪阳 刘建新 
国家自然科学基金项目“顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究”的阶段研究成果,项目编号:70172039
顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加...
关键词：服务质量 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 
口碑传播的形成机理与口碑营销被引量：40
《财经论丛》2007年第5期96-102,共7页刘建新 陈雪阳 
国家自然科学基金资助项目(70172039)
本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。
关键词：口碑传播 口碑效应 形成机理 口碑营销 
基于供应链一体化的客户识别与管理被引量：1
《软科学》2006年第5期59-62,73,共5页孙明贵 胡洁云 
国家自然科学基金项目(70172039)
企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从...
关键词：供应链一体化 客户价值与识别 客户关系管理 
顾客体验的形成机理与体验营销被引量：55
《财经论丛（浙江财经学院学报）》2006年第3期95-101,共7页刘建新 孙明贵 
国家自然科学基金资助项目(70172039)
本文在全面分析顾客体验本质内涵的基础上,通过构建顾客体验的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以更好地指导企业的经营实践。
关键词：顾客体验 形成机理 体验营销 企业发展 管理体制 
供应链/价值链中的顾客价值驱动结构分析被引量：12
《软科学》2006年第1期27-31,共5页孙明贵 张高生 郭令秀 
国家自然科学基金项目(70172039)
传统供应链/价值链中的价值分析主要着眼于成员企业的利润和活动环节的增值能力,应该转向顾客价值。顾客价值是由若干因素驱动的,这些因素由不同成员、不同活动环节承担,形成了特定的顾客价值驱动结构。通过对顾客价值驱动结构的分析,...
关键词：顾客价值 驱动结构 供应链 价值链 
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